Teknosa’da Samsung Tablet Değişim Talebim Onarım Olarak Yanıltıldı

30.09.2026 tarihinde Bilecik Merkez’deki Teknosa mağazasından Samsung s10 fe Plus 128 GB gri renk tablet satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren özellikle yazı yazarken ekranın sol tarafında kaymalar ve kasmalar yaşadım. Hatanın ortaya çıkmasının hemen ardından mağazaya gittim, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de bu yönlendirmeyi kabul ettim.

Ancak Teknosa, benim talebim değişim olmasına rağmen ürünü servise değişim talebiyle değil, onarım talebiyle göndermiş. Ürüne onarım yapıldığını ise bana tabletin kargoya verileceği gün, faturayla birlikte sonradan bildirdiler. Süreç içinde onarım yapılacağı konusunda önceden bilgilendirilmedim ve ben en başından beri ürün değişimi istiyordum.

İlk servisten geldikten sonra tableti hiç kullanmadım, açmadım bile. Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve değişim talebim doğrultusunda ürünü 23.10.2026 tarihinde tekrar servise göndermem söylendi. Bugün servis tarafından aranarak üründe hata bulunmadığı ifade edildi, fakat ben ürünü ilk günden beri sorunlu olduğu için iki kez servise göndermek zorunda kaldım.

Sürekli servis sürecine girip sonuç alamamak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu tabletin tamir edilmesi yerine, aynı model Samsung s10 fe Plus tablet ile bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.