to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da PlayStation Kontrolörünün Garanti Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Teknosa’dan aldığım PlayStation kutusunun içinden çıkan kol bozulduğu için, garanti süresi içinde Gaziantep Prime Mall AVM’deki Teknosa mağazasına götürerek 29.09.2026 tarihinde Tekno Hizmet Ürün Gönderim Formu ile teslim ettim. Bana süreçle ilgili bilgi maili geleceği söylendi ancak aradan 25 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünüm de teslim edilmedi.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denedim, uzun uğraşlar sonunda bağlandığımda ise iş günü süresinin dolduğunu, normalde en geç 25 gün içinde ürünün gelmesi gerektiğini öğrendim. Buna rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve gecikme ile ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
PlayStation ile birlikte verilen bu kolu çok yoğun kullanmama rağmen kısa sürede arızalanması zaten ürünle ilgili bir sorun olduğunu gösteriyor. Ürünü garanti kapsamında tamir edilmek üzere teslim ettim, ilk aldığım dönemde kolun değiştirilebileceği de ifade edilmişti. Buna rağmen ne tamir süreciyle ilgili bilgilendirildim ne de makul süre içinde sonuç alabildim ve şu an mağdur durumdayım.
Ürünün en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
