Teknosa’da Ömür Boyu Garantili Ekran Koruyucu Değişimi İçin 3 Yıllık Cevapsızlık

2023 yılı Aralık ayında Kahramanmaraş Piazza Avm içinde bulunan Teknosa mağazasından Samsung Galaxy a54 marka telefon ve bu telefonla birlikte ömür boyu garantili ekran koruyucu satın aldım. Ödemesini yaptığım bu ekran koruyucu için elimde, hizmeti gösteren belge de bulunmaktadır.

Yaklaşık 3 yıldır her mağazaya gidişimde ekran koruyucunun değiştirilmesini talep etmeme rağmen, bana sürekli bayide ürün olmadığı, depoda stok bulunmadığı söyleniyor. Her seferinde numaram alınarak depoların kontrol edileceği ve bana dönüş yapılacağı belirtiliyor fakat 3 yıldır tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. En son Eylül ayında Ceyhan Teknosa bayisine giderek yine ekran koruyucunun değiştirilmesini istedim, ancak sonuç yine aynı oldu ve talebim karşılanmadı.

Durumu Teknosa’nın web kanalları üzerinden de iletmeye çalıştığımda, derdimi tam olarak anlatamadığımı ya da anlaşılmadığımı söylüyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Ödemesini yaptığım ve ömür boyu garantili olduğu belirtilen ekran koruyucu hizmetinden faydalanamıyorum.

Ömür boyu garantili ekran koruyucumun, verdiğiniz söz doğrultusunda en kısa sürede ücretsiz olarak yenilenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.