Teknosa'da Ömür Boyu Ekran Koruma Garantisinde Geciken Değişim Ve Bilgilendirme Eksikliği

29.03.2023 tarihinde İstanbul Vialand AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 14 Plus telefonla birlikte, “ömür boyu ekran koruma değişim garantisi” hizmeti satın aldım. Bu kapsamda ekran koruyucum bir kez ücretsiz olarak değiştirildi.

26 Ağustos 2026 tarihinde aynı mağazaya tekrar giderek ekran koruyucumun değiştirilmesini talep ettim. Mağazada ürünün ellerinde olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, kayıt açıldıktan sonra ürünün mağazaya gönderileceğini ve bana bilgi verileceğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 23894944 numaralı talep kaydı oluşturuldu ve bana SMS ile 1–5 iş günü içinde çözüm sağlanacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla belirtilen iş günü süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ekran koruyucum hâlâ değişmedi. Ömür boyu değişim garantisiyle satılan bu hizmette, stok ve tedarik sürecinin bu kadar uzaması ve müşteriye herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir. Şu anda bu kadar basit bir değişim süreci bile çözülemezken, ömür boyu garanti verilen bu hizmetten ileride nasıl faydalanabileceğim konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Talep numaram üzerinden sürecimin acilen incelenmesini, ekran koruyucumun en kısa sürede temin edilip İstanbul Vialand AVM Teknosa mağazasında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerek mevcut mağduriyetimin gerekse yaşadığım güven kaybının giderilmesini istiyorum.