to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Ömür Boyu Ekran Koruma Garantisi Verilmiyor Müşteri Oyalanıyor
2023 yılında İstanbul Ümraniye Canpark AVM Teknosa şubesinden iPhone 11 satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma ayrıca “Ömür Boyu Ekran Koruma Değişim Garantisi” hizmeti satıldı ve bu hizmet için ayrıca ücret ödedim. Fatura ve ilgili tüm belgeler hâlen tarafımda mevcuttur.
Yaklaşık bir yıldır bu hizmet kapsamında ekran koruyucumu değiştirmek için hem Canpark AVM Teknosa şubesine hem de farklı Teknosa mağazalarına defalarca gitmeme rağmen, her gittiğim yerde benzer şekilde oyalanmaktayım. Mağaza çalışanları her seferinde ürünün mağazada bulunmadığını, artık üretilmediğini ya da sipariş üzerine getirileceğini söyleyerek birbiriyle çelişen ve somut hiçbir çözüm sunmayan açıklamalar yapmaktadır.
En son 30 Kasım tarihinde tekrar Canpark AVM Teknosa şubesine gittiğimde, mağazada görevli bir kadın personel telefon numaramı alarak ekran koruyucunun sipariş edileceğini ve ürün geldiğinde aranacağımı belirtti. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne ürün temin edildi ne de bilgilendirme yapıldı.
Faturası bulunan ve bedeli ödenmiş bir hizmetin bu şekilde yerine getirilmemesi, açıkça sözleşmeye aykırılık ve tüketici mağduriyetidir. “Ömür boyu” ibaresiyle satılan bir hizmetin, sadece birkaç yıl içinde fiilen kullanılamaz hâle getirilmesi tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımaktadır. Teknosa gibi kurumsal bir firmanın, özellikle de Canpark AVM Teknosa şubesinin ve diğer şubelerinin sattığı hizmetin arkasında durmaması ve müşteriyi sürekli oyalaması kabul edilebilir değildir.
Satın almış olduğum “Ömür Boyu Ekran Koruma Değişim Garantisi” hizmetinin, tarafıma gecikmeksizin ve eksiksiz bir şekilde yerine getirilmesini, ekran koruyucumun ücretsiz olarak takılması suretiyle mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm faturalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
