to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Kumanda Kasko Kapsamı Olmadığı Yanıltıcı
Kocaeli İzmit 41 Burada AVM içerisindeki Teknosa mağazasından LG 65 inç televizyon satın aldım. Satış sırasında görevli personelin ısrarı üzerine televizyonu kaskolu yaptırdım. Kaskoyu da televizyonu genel olarak güvence altına almak amacıyla kabul ettim.
Birkaç ay sonra televizyon kumandasının üst kısmı, herhangi bir aşırı güç uygulamadan içeri doğru göçtü ve kumanda kullanılamaz hale geldi. Ben de kaskonun bu tür bir zararı karşılayacağını düşünerek aynı mağazaya gittim. Mağazada görüştüğüm yetkili, sistemden baktığını ve kumandanın aksesuar sayıldığını, kaskonun bunu kesinlikle kapsamadığını söyledi.
Televizyonun kumandası olmadan televizyonun kullanılması mümkün değilken, kumandanın aksesuar olarak değerlendirilmesi ve kasko kapsamı dışında denmesi bana son derece mantıksız ve tüketiciyi yanıltıcı geldi. Kasko yapılırken kumandanın kapsam dışı olduğuna dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aksi halde bu şartlarda kasko yaptırmayı kabul etmezdim.
Televizyon ve kasko alımıma ait faturam ve evraklarım mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim. Kumandanın kasko kapsamında değerlendirilerek onarılmasını veya yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi durumda ise bu konuda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuru hakkımın saklı tutulmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.10.2025 tarihinde Teknosa Kocaeli İzmit 41 Burda AVM mağazasından LG marka televizyon satın aldım. Televizyonu bir süre kullandıktan sonra akıllı kumandanın top kısmı içeri göçtü ve kumanda işlevini kaybetti. Televizyonumun hem kendi garanti süresi devam etmektedir hem de kaskosu bulunmaktadır.
Bu durumda doğal olarak kaskodan ve garantiden faydalanarak kumanda değişiminin yapılacağını düşünerek mağazaya başvurdum. Ancak mağazaya bizzat gidip durumu anlattığımda, kumandanın televizyonun aksesuarı olduğu, bu yüzden televizyonun garanti veya kasko kapsamına girmediği söylendi. Ürünü satın alırken ise özellikle kaskoya yönlendirilmem, bu tür durumlarda koruma sağlayacağı izlenimi verilmesine rağmen şimdi hiçbir şekilde sahiplenilmemesi tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir davranış olarak görünmektedir.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 9. Maddeleri gereği kumandanın kendiliğinden bozulması veya işlevini kaybetmesi ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunmadı.
Teknosa’nın, televizyon ile birlikte satılan kumandayı ürünün ayrılmaz bir parçası olarak değerlendirmesini, satış sırasında kasko ile ilgili oluşturulan beklentinin gereğinin yerine getirilmesini ve bozuk kumandanın iade alınarak yeni bir kumanda ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
