Teknosa'da kırılmaz cam garantisi şikayeti

16.08.2023 tarihinde 83.485₺ tutarındaki faturamda iPhone 14 Pro Max telefonum için 409,99 TL ödeyerek Teknosa’dan “ömür boyu kırılmaz cam garantisi” paketini satın aldım. Ancak ne zaman bu hizmete ihtiyaç duysam, gittiğim Teknosa şubelerinde “stokta yok, elimizde yok” denilerek sürekli geri gönderiliyorum. Daha önce de aynı konu için bu platformda şikayette bulunmama rağmen maalesef yine aynı durumla karşı karşıyayım.

Son olarak Gaziemir Optimum Teknosa Extra mağazasına gidip talebimi ilettim. Beni S**** Hanım isimli çalışanınıza yönlendirdiler. Kırılmaz camın ellerinde olmadığını, sipariş oluşturacağını ve en geç 1 hafta içinde geleceğini, pazartesi-salı günleri gelirsem ürünün gelmiş olacağını söyledi. Evimin mağazaya uzak olduğunu belirttim ve ürün geldiğinde aranmak istediğimi ilettim. Bunun üzerine görevli, “ararız deriz ama aranmaz, siz bizi bu numaradan arayabilirsiniz” diyerek sarı bir kağıda 0232 280 24 00 numarasını yazıp verdi. O sırada oradaki bir müşteri, bu numarayı defalarca aradığını ama kimsenin açmadığını söyledi. Şu an ben de aynı durumdayım; defalarca aramama rağmen telefona bakan tek bir yetkili bile bulamıyorum, telefonlar kesinlikle açılmıyor.

Müşterilerinize sattığınız bu tür garanti paketlerinin hizmet sonrası arkasında duramayacaksanız, bu paketleri satmamanız gerektiğini düşünüyorum. Para ödeyip sonrasında peşinden koşturmak zorunda kaldığım bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Kırılmaz cam garanti paketim kapsamında camımın en kısa sürede temin edilerek takılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.