Teknosa'da kırılmaz cam garantisi şikayeti

Sevda

350

16.08.2023 tarihinde 83.485₺ tutarındaki faturamda iPhone 14 Pro Max telefonum için 409,99 TL ödeyerek Teknosa’dan “ömür boyu kırılmaz cam garantisi” paketini satın aldım. Ancak ne zaman bu hizmete ihtiyaç duysam, gittiğim Teknosa şubelerinde “stokta yok, elimizde yok” denilerek sürekli geri gönderiliyorum. Daha önce de aynı konu için bu platformda şikayette bulunmama rağmen maalesef yine aynı durumla karşı karşıyayım.

Son olarak Gaziemir Optimum Teknosa Extra mağazasına gidip talebimi ilettim. Beni S**** Hanım isimli çalışanınıza yönlendirdiler. Kırılmaz camın ellerinde olmadığını, sipariş oluşturacağını ve en geç 1 hafta içinde geleceğini, pazartesi-salı günleri gelirsem ürünün gelmiş olacağını söyledi. Evimin mağazaya uzak olduğunu belirttim ve ürün geldiğinde aranmak istediğimi ilettim. Bunun üzerine görevli, “ararız deriz ama aranmaz, siz bizi bu numaradan arayabilirsiniz” diyerek sarı bir kağıda 0232 280 24 00 numarasını yazıp verdi. O sırada oradaki bir müşteri, bu numarayı defalarca aradığını ama kimsenin açmadığını söyledi. Şu an ben de aynı durumdayım; defalarca aramama rağmen telefona bakan tek bir yetkili bile bulamıyorum, telefonlar kesinlikle açılmıyor.

Müşterilerinize sattığınız bu tür garanti paketlerinin hizmet sonrası arkasında duramayacaksanız, bu paketleri satmamanız gerektiğini düşünüyorum. Para ödeyip sonrasında peşinden koşturmak zorunda kaldığım bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Kırılmaz cam garanti paketim kapsamında camımın en kısa sürede temin edilerek takılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.

Gelişme

15 Nisan 09:24

Gaziemir Optimum Teknosa mağazasından iPhone 14 Pro Max telefonum için “ömür boyu” ibaresiyle satılan kırılmaz cam koruyucu satın aldım. Cam koruyucu zarar gördüğü için yaklaşık 2 ay önce ekran değişimi yapılması için mağazaya başvurdum. Başvuru sırasında bana değişimin 2–3 gün içinde kesin olarak yapılacağı ve 2–3 gün içinde kesin geleceği söylendi ancak bunun dışında herhangi bir iletişim bilgim alınmadı.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur edildim. “Ömür boyu” garantili diye satılan bir ürünün bu şekilde sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Teknosa’dan talebim, gecikmeden iPhone 14 Pro Max cihazım için satılan bu kırılmaz cam koruyucunun ücretsiz olarak değiştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Sevda

Ne çözüm var ortada ne de talebi karşılayan bir kurum. Şikayeti çözmek yerine insanları günlerdir mağdur ediyorlar

Sevda

Sipariş verildi deyip haftalarca bekletip insanları sadece oyalıyorsunuz politikanız müşterileri memnun etmek için değil oyalamak için

Sevda

1 ayı geçti hala ortada ne ekran değişimi var ne müşteri hizmetlerinize ulaşabiliyoruz ne de mağazanın verdiği telefon numarasına ulaşabiliyoruz. Yarım saat bekleyip telefon çağrıları cevapsız bırakılıyor. Piyasa fiyatı 70 bin tl olan telefonlar için düştüğümüz durumlara bakın yazık

Sevda

Hiç kimse talebi çözmek için uğraşmıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulanacağım aylar geçti hala aynı tedariksizlik devam ediyor arayan soran kimse yok müşteri hizmetlerinize de bağlanamıyoruz büyük pişmanlıksınız