to read complaints and reviews, or file yours.Kırılmaz Cam Garanti ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar
2023 yılında Teknosa’dan Apple 14 Pro Max telefonum için, ömür boyu garantili kırılmaz cam satın aldım. Satış sırasında bana, istediğim mağazadan istediğim zaman değişim yapabileceğim, hatta iki günde bir bile değiştirebileceğim söylendi. Ancak ürünü değiştirmek için 2023 yılından beri defalarca mağazalara gittim. İsfanbul Teknosa ve Vadi İstanbul Teknosa mağazalarına başvurdum. Her seferinde “ürün yok, sipariş vereceğiz, sizi arayacağız” denildi. En son 1 Ağustos’ta Vadi İstanbul mağazasına gittim ve ardından Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım. O akşam Teknosa’dan bir hanımefendi arayarak ürünü temin edip bana ulaşacaklarını söyledi, fakat üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı ve ürün temin edilmedi.
Satış sırasında verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığını, ömür boyu garanti kapsamında sadece bir kez, o da tartışarak kalitesiz bir camla değişim yapıldığını belirtmek isterim. Faturam 27-03-2023 tarihli ve VK32023000000180 numaralıdır. Satın alma sırasında ömür boyu garanti ücretini ödedim ve bu süreçte benden ek bir ücret talep edilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma yanıt alamadım.
Ya ürünümün hemen temin edilmesini ya da aldığım tarih itibarıyla yasal faiziyle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mart 2023’te Teknosa mağazasından iPhone 14 Pro Max cihazı ile birlikte, ömür boyu garantili kırılmaz cam, kılıf ve lens dahil olmak üzere toplam 46.758,97 TL ödeme yaparak alışveriş yaptım. Satış sırasında, faturada da belirtildiği üzere, kırılmaz camın ömür boyu garantili olduğu ve istediğim zaman herhangi bir Teknosa mağazasından değişim yapılabileceği açıkça ifade edildi.
Ancak o tarihten bu yana sayısını hatırlamayacak kadar çok kez hem Vadi İstanbul hem de İsfanbul Teknosa mağazalarına başvurmama rağmen, hiçbir şekilde kırılmaz cam değişimi yapılmadı. Her gittiğimde “elimizde ürün yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi ilgisiz ve alaycı yanıtlarla karşılaştım. Sadece bir yıl önce, mağazada yaşanan tartışma sonrası kalitesiz bir kırılmaz cam takıldı. Son olarak 11.09.2025 tarihinde tekrar başvurdum, ancak mağaza ve müşteri hizmetleri “Kocaeli’den sipariş verdik, gelince arayacağız” demekle yetindi. Defalarca aramama ve mağazaya gitmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım, alternatif bir çözüm de sunulmadı. Yazılı veya resmi bir açıklama da tarafıma verilmedi.
Faturam elimde mevcut ve garanti olarak geçiyor; başka bir belge verilmedi. Mayıs ayından bu yana ücret iadesi talep ediyorum, ancak bu talebim de sürekli olarak reddediliyor. Satış yapılan günkü fiyat üzerinden, o tarihten bu yana işlemiş yasal faiziyle birlikte ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Teknosa’nın verdiği sözleri tutmaması ve mağduriyetimi görmezden gelmesi kabul edilemez. Şikayetçiyim ve hakkımı aramaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
