Teknosa’da Hamile Müşteriyi Bekletip Ekran Koruyucu Garantisini Reddetmesi

27.05.2026 tarihinde, eşimle birlikte Ankara Ankamall Teknosa Extra mağazasına, “ömür boyu ekran kaplama garantisi” kapsamında olan iPhone 16 Pro Max telefonumun ekran kaplamasını yeniletmek amacıyla gittik. Mağazaya ulaştığımızda görevli personel, teknik işlemleri yapan arkadaşın birazdan geleceğini söyleyerek bizi beklemeye yönlendirdi.

Hamile olan eşimle birlikte mağaza içinde yaklaşık yarım saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Yarım saatin sonunda gelen kişi, cihazımı dahi incelemeden, “elimde o ekran koruyucu kalmadı” diyerek hizmet vermeyi reddetti. Personelin tavrı ve yaklaşımı, gerçekten yoğunluk ya da stok yetersizliği nedeniyle değil, hizmet vermemek için bahane üretildiği izlenimini uyandırdı.

Kurumsal kimliğine güvendiğimiz Teknosa’nın, özellikle “ömür boyu garanti” gibi bir vaatle sattığı bu hizmetin arkasında durmaması ve hamile bir müşteriyi bu şekilde uzun süre bekletip yorması bizim açımızdan son derece üzücü ve güven kırıcı olmuştur. Konuyla ilgili mağaza personelinin tutumunun incelenmesini, tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.