Kaskolu IPhone Kamera Lensinde Montaj Hatası Ve Reddedilen Değişim Talebi

Ankara Ankamall Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Telefonu alırken 20.000–25.000 TL aralığında ek ücret ödeyerek tam kasko yaptırdım. Bu kaskonun ekran koruyucu ve kamera lensi de dahil olmak üzere yaşayabileceğim sorunlarda destek sağlayacağı özellikle ifade edildi. Telefonu teslim aldığım gün kamera lenslerinden birinin aslında düzgün takılmadığını ancak eve gidip dikkatli incelediğimde fark ettim, o anda çok önemsemedim ve üzerine düşmedim.

Bugün mağazaya giderek bu durumu anlattığımda, kendi montaj hataları sonucu düşen kamera lensini değiştirmeyi kabul etmediler. Üstelik bu lensin değişimi için kasko olmasına bile gerek olmadığını, en başta düzgün takılmadığını belirttim. Buna rağmen çözüm odaklı yaklaşmak yerine ukala, umursamaz ve neredeyse magandavari bir üslupla karşılandım. Her personel böyle olmasa da bu kadar yüksek meblağlar ödediğimiz ve üzerine ek kasko yaptırdığımız bir üründe bu tavırla karşılaşmak beni oldukça üzdü ve güvensiz hissettirdi.

Kendi hataları nedeniyle düşen kamera lensimin, ekstra bir ücret talep edilmeden, kasko kapsamında ve bu kez düzgün şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra aynı mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.