Teknosa'da Garanti Süreci Ve Tüketici Hakları İhlali

5 Kasım 2024’te satın aldığım 2313370826 sipariş numaralı kulaklık, menteşe bölgesinden kırıldığı için 28 Ocak 2025’te TH504485 servis koduyla Teknosa Etlik mağazasına teslim ettim. Ürün Bilkom tarafından kullanıcı hatası denilerek reddedildi ve daha düşük bir model, piyasa fiyatının çok üzerinde bir ücretle değişim teklif edildi. Reddettim ve kulaklık 26 Şubat 2025’te, 21 iş günü sonunda Teknosa Etlik mağazasına teslim edildi.

Bu süreç 21 iş gününü aştığı için 28 Şubat 2025’te mail yoluyla talebimi ilettim ve 21474750 talep numarasıyla işleme alındı. 4 Mart günü Teknosa’dan bir arama geldi ancak derste olduğum için açamadım. Tek bir arama sonrası başka bir arama yapılmadan talebim sonuçlandırıldı ve bana bilgi verilmedi. Sonucu öğrenmek için canlı desteğe ulaştığımda ürün kullanıcı hatası olduğu için garanti dışı ürün olduğunu Garanti dışındaki ürünler için maalesef yasal süresi dolsa da işlem yapılmadığı notunu bıraktıklarını öğrendim.

Ürünün garanti kapsamında olup olmaması fark etmeksizin, servis süresi aşılmıştır. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Ve 56. Maddeleri ile Servis Süreleri Yönetmeliği gereğince, 20 iş günü aşımı durumunda tüketicinin birebir değişim veya ücret iadesi hakkı doğmaktadır. Bu hak garanti kapsamı içinde olup olmamasına bağlı değildir.

Aynı gün canlı desteğe talepte bulundum, 21489231 numaralı yeni bir talep açıldı. Hemen aranmak istediğimi ilettim ancak dönüş yapılmadı. 5 Mart’ta tekrar yazdım, ancak “hemen arama prosedürümüzde yok” denildi. Sonucun yazılı olarak iletilmesini istedim, bu da prosedürlere uymuyor denildi. Önceki talep “kesin karar” denerek kapatılmış. Madem kararlarınızın tüketici kanunlarından daha üstün olduğunu düşünüyorsunuz. Neden aradınız?

Ayrıca, 7 günlük teslim süresi dolmadan, 3 Mart’ta onayım ve haberim olmadan kargoya verildi. Kargoya verildiğini teslim kodu ilettiklerinde öğrendim, canlı desteğe çoğu zaman evde olmadığımı benden habersiz nasıl kargoya verdiklerini söyledim ve çözüm üretilmeden ürün UPS ile (1ZC337R06861712709) tanımadığım bir komşuma teslim edildi. Teslim kodu olmasına rağmen bu yapılmıştır ve açıkça güvenlik ihlali vardır.

Sürekli “talep iletildi”, “prosedürlere uymuyor” gibi cevaplar duymaktan yoruldum. Haklı olmama rağmen sürecin yokuşa sürülmesi, yasal haklarımı kullanmamın engellenmeye çalışılması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Teknosa’ya güvenim kalmamıştır. Bu konuyu tüm mecralarda paylaşacağımı ve süreci yasal yollarla sürdüreceğimi bildiririm.