to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararıyla Haklı Olmamıza Rağmen İPhone 13 Değişimi Sürekli Oyalama
Haziran ayında Aydın Nazilli Teknosa mağazasından 48.000 TL ödeyerek iPhone 13 128 GB model telefonu satın aldım ve ayrıca ek ücret ödeyerek kasko yaptırdım. Ağustos ayında telefonun ses tuşlarında aksaklık yaşamaya başladım ve cihazı Teknosa üzerinden garantiye gönderdim. Ancak telefon, “yetkisiz değişen parça var” denilerek hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
Mağazaya gittiğimde Teknosa çalışanı bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, mahkemeye başvurmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç sonunda bilirkişi raporu ile birlikte mahkeme bizi haklı buldu. Mahkeme kararı 24.11.2025 tarihli olup karar sonucu yaklaşık 20 gün önce tarafıma ulaştı.
Karar elime gelir gelmez mahkeme kararıyla birlikte tekrar Teknosa’ya gittim. Bana, merkezin onayı için evrak geleceği, sonrasında da cihazın yenisiyle değişiminin yapılacağı söylendi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, süreç sürekli olarak oyalama şeklinde uzatılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.
Mahkeme kararıyla haklı bulunmuş olmama rağmen, iPhone 13 128 GB cihazımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve mahkeme kararının gereğinin daha fazla gecikmeden, eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
