Teknosa'da Garanti Dışı Uzun Süreli Laptop Onarım Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Teknosa’dan satın aldığım CND3281NPN seri numaralı dizüstü bilgisayarımı, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen arızası nedeniyle yetkili servise gönderilmek üzere 06.09.2026 tarihinde Teknosa’ya teslim ettim. 29.09.2026 tarihinde tarafıma onarım için bir fiyat teklifi iletildi ve belirtilen ücreti ödeyerek onarımın yapılmasını onayladım. Buna rağmen aradan uzun bir süre geçmiş olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslim tarihinden itibaren 42 iş günü dolduğunda Trabzon Forum Teknosa mağazasına giderek ürünümün durumunu sordum. Mağaza çalışanı H***** Hanım, yetkili servisten gelen bir e-postayı bana gösterdi ve bu e-postada CND3281NPN seri numaralı ürünün bulunamadığının yazdığı görülüyordu. E-postanın yazılı çıktısını istememe rağmen bana herhangi bir belge verilmedi. Diğer yandan, ürünümün hâlâ parça beklediği söylenerek süreçle ilgili çelişkili açıklamalar yapıldı.

Ürünün ne zaman onarılacağına veya tarafıma ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmemekte, süreç tamamen belirsizlik içinde yürütülmektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi ve bekleyişim devam ediyor.

Söz konusu dizüstü bilgisayar, mimarlık eğitimi gören kardeşimin eğitiminde kullanılmak üzere alınmıştı. Bilgisayarın uzun süredir teslim edilmemesi, kardeşimin eğitim faaliyetlerini doğrudan olumsuz etkilemekte, eğitim sürecinin uzaması riskini doğurmakta ve ailem açısından hem maddi kayba hem de ciddi manevi mağduriyete yol açmaktadır.

Teknosa ve BDH – Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş. Hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ürünümün servis sürecindeki durumunun ve seri numarasıyla ilgili ortaya çıkan çelişkili açıklamaların araştırılmasını, onarım sürecindeki gecikmenin nedenlerinin tespit edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.