Teknosa Yanıltıcı Bilgi Ve Servis Gecikmesiyle Müşterisini Mağdur Etti

Elazığ Elysium Teknosa İç ve Dış Ticaret a. Ş. Mağazasından aldığım HP Victus 16-R1052M Intel i5-14500HX işlemcili, 16 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 4050 ekran kartlı dizüstü bilgisayarımın iç ekranı kırıldığı için 22 Temmuz tarihinde mağazaya teslim ederek Tekno Hizmet servisine gönderilmesini istedim. Ürün gönderim formunda seri numaram cnd4101791 olarak yer alıyor.

Teslimden sonra 28 Ağustos tarihine kadar ne mağazadan ne servisten hiçbir şekilde aranmadım. 21 iş günü olan yasal onarım süresi 25 günü aşmasına rağmen bu süre boyunca defalarca Teknosa’yı aradım, ancak telefonlarıma cevap veren olmadı. Aynı süreçte üç kez bayiye gittim. İlk gidişimde mağazada onlarca çalışan olmasına rağmen kimse benimle ilgilenmedi, “tekno hizmete bakan arkadaş burada değil” denilerek geçiştirildim. İkinci gidişimde görevli, ürünün serviste olmadığını, beni arayacaklarını söyledi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Üçüncü gidişimde ise yurt dışından parça beklendiği ve onarımın bir hafta içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Bu arada Teknosa genel merkez sisteminde sipariş ya da takip kodunu girdiğimde ürünümün teslim edildiği bilgisi görünüyordu. 28 Ağustos’ta mağazadan arayan görevli, bilgisayarımı servise göndermeyi unuttuklarını açıkça itiraf etti. Yani bilgisayar hiç gönderilmemiş olmasına rağmen bana günlerce “yurt dışından parça bekleniyor” denilerek oyalanmam ve sistemde ürün teslim edilmiş gibi görünmesi kabul edilemez bir durum.

Hiçbir ücret talep edilmeksizin ürünümün hızlı bir şekilde tamir edilmesini istiyorum. Bu sağlanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve orada da ürünümün misli ile değişimini talep ettim. Hem mağazanın ilgisiz ve lakayıt tavrından hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerden dolayı ciddi mağduriyet yaşadığımı, sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.