Teknosa'dan Satın Alınan Ömür Boyu Garantili Ekran Koruyucu İçin Değişim Hakkı Sağlanmıyor

27.09.2022 tarihinde İzmir Karşıyaka Çarşı’daki Teknosa mağazasından iPhone 13 Pro Max cihazım için Preo Dayanıklı Ekran Koruma Nano Premium ürününü satın aldım. Ürünü satan e** b** isimli çalışan, bu paketin “ömür boyu, istediğiniz kadar, para ödemeden değişim hakkı” sağladığını özellikle belirterek beni bu şekilde yönlendirdi. Bu vaat üzerine yaklaşık 500 TL ödedim.

Bu süreçte yalnızca bir kez ekran korumasını değiştirdim. İkinci değişim için ise yaklaşık 3 ay önce tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün ellerinde olmadığını, getirebileceklerini söylediler. Daha sonra yeniden uğradığımda ise yine ürünün gelmediğini söylediler. Bugün, 10.12.2025 tarihinde telefonum düştü ve ekran koruyucu kırıldı, tekrar mağazaya gittiğimde bu kez hiçbir Teknosa mağazasında bu ürünün bulunmadığını ifade ettiler.

Satış sırasında “ömür boyu garanti” vaadiyle ürün satılıp, iş uygulamaya geldiğinde böyle bir imkan yokmuş gibi davranılması hem güven kırıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Ben bu paketi her ay değişim yaptırmak için değil, ihtiyaç duyduğumda söz verildiği şekilde hizmet alabilmek için satın aldım ve şu anda bu söz tutulmuyor.

Teknosa’dan, satışta ifade edildiği gibi ömür boyu garanti kapsamındaki değişim hakkımın tanınmasını ve ekran koruyucumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Satış anında verilen sözlerin arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.