to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ek Garanti Ve Sigorta Satın Alındı, Hasar Kapsam Dışı Bırakıldı
24.11.2023 tarihinde Teknosa’dan iPhone 15 Pro Max model bir telefon satın alırken, uzun süren ikna çabaları sonucunda ek teknogaranti ürünüyle birlikte Gulf Sigorta poliçesi de tarafıma satıldı. Bu sigortanın özellikle batarya ile ilgili sorunlarda beni mağdur etmeyeceği, var olan garantimi bir yıl uzattığı ifade edildi.
Telefonumun arka camında çatlak oluşması üzerine dün Gulf Sigorta’ya başvurdum. Arka camdaki çatlağın kullanıcı hatası sayıldığını, bu nedenle hasarın kapsam dışında olduğunu söylediler. Üstelik poliçede desteklendiği belirtilen batarya değişimi için de önce telefonu kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiği, çatlak bu şekilde onarılmadan herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen bu onarımı kendileri de yapamayacağını belirttiler.
Teknosa tarafı konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmayarak beni tamamen Gulf Sigorta’ya yönlendirdi. Satış esnasında “büyük bir güvenle önerilen” ek garanti ve sigortanın, ihtiyaç anında hiçbir işe yaramadığını ve beklentimi karşılamadığını görmüş oldum. Ek garanti için ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı, başta söylenenlerle şu anki uygulamanın örtüşmediğini düşünüyorum.
2023123122928 numaralı sipariş üzerinden işlem yapılan bu poliçe kapsamında, telefonumun arka camındaki çatlağın giderilmesini ve batarya değişiminin sigorta kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hem satış sırasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ek garanti bedelinin iadesini istiyorum.
Gelişme
Teknosa, satış sırasında garantinin tamamen arkasındaymış gibi davranmasına rağmen süreci direkt Gulf Sigorta’ya devrederek kendisini tamamen geri çekti ve hiçbir şekilde muhatap olmadı. Benimle sadece Gulf Sigorta iletişime geçti ve kullanıcı hatası diyerek süreci kapatmak dışında hiçbir çözüm sunmadı. Bu yaşananlar sonucunda, sigortanın bu işlemleri karşılamaması nedeniyle en az 1 ay ve üzeri bir süre telefonsuz kalma riskiyle karşı karşıyayım ve cihazı iki kez ayrı ayrı tamire vermek zorunda bırakılıyorum. Teknogaranti ve Gulf Sigorta’nın sunduğu bu ek hizmetleri kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
