Teknosa Ek Garanti Ve Sigorta Satın Alındı, Hasar Kapsam Dışı Bırakıldı

24.11.2023 tarihinde Teknosa’dan iPhone 15 Pro Max model bir telefon satın alırken, uzun süren ikna çabaları sonucunda ek teknogaranti ürünüyle birlikte Gulf Sigorta poliçesi de tarafıma satıldı. Bu sigortanın özellikle batarya ile ilgili sorunlarda beni mağdur etmeyeceği, var olan garantimi bir yıl uzattığı ifade edildi.

Telefonumun arka camında çatlak oluşması üzerine dün Gulf Sigorta’ya başvurdum. Arka camdaki çatlağın kullanıcı hatası sayıldığını, bu nedenle hasarın kapsam dışında olduğunu söylediler. Üstelik poliçede desteklendiği belirtilen batarya değişimi için de önce telefonu kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiği, çatlak bu şekilde onarılmadan herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen bu onarımı kendileri de yapamayacağını belirttiler.

Teknosa tarafı konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmayarak beni tamamen Gulf Sigorta’ya yönlendirdi. Satış esnasında “büyük bir güvenle önerilen” ek garanti ve sigortanın, ihtiyaç anında hiçbir işe yaramadığını ve beklentimi karşılamadığını görmüş oldum. Ek garanti için ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı, başta söylenenlerle şu anki uygulamanın örtüşmediğini düşünüyorum.

2023123122928 numaralı sipariş üzerinden işlem yapılan bu poliçe kapsamında, telefonumun arka camındaki çatlağın giderilmesini ve batarya değişiminin sigorta kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hem satış sırasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ek garanti bedelinin iadesini istiyorum.