to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Ek Garanti Ve Sigorta Sürecindeki Yanıltıcı Yönlendirme Ve Ürün İadesi Sağlanmadı
30.05.2023 tarihinde eşimin adına Teknosa’dan “Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000 pa Siyah Akıllı Robot Süpürge” satın aldık. Alım esnasında 1 yıl tam sigorta, 2 yıl ek garanti olmak üzere toplam 3 yıl ek garanti yaptırdık. Cihaz hiçbir sorun yokken aniden arızalandı ve biz de Teknosa mağazasına götürdük. Ek garanti yaptırdığımız için, ürünün garanti şartlarını sağlayacak firmaya gönderileceği söylendi.
Yaklaşık 1 ay sonra firmadan arandım ve ürünün garanti süresinin dolduğu, ana fırça hatası olduğu, 4.000 TL ödemem halinde yapılabileceği iletildi. Ben de ürünün ek garantisi olduğunu belirttim. Teknosa ile tekrar görüştüğümde, ek garanti kapsamında ise ürünü sigorta şirketine göndermem gerektiği söylendi. Teknosa burada normal garanti süresinin bittiğini bildiği halde ürünü yanlış yere yönlendirerek hem zaman kaybetmemize hem de süreçte mağdur olmamıza yol açtı.
Daha sonra servisten aldığım servis formunu ve fatura örneğini de ekleyerek ürünü sigorta şirketine gönderdim. Sigorta şirketi de yaklaşık 1 ay sonra bana mesajla dönüş yaparak, ürünün yapılmadığını, ürünü imha edeceklerini ve 10.499 TL tutarında hediye çeki tanımladıklarını bildirdi. Ancak bu tutar, ne ürünümün muadilini almaya ne de Teknosa’nın internet sitesinde hâlâ satışı devam eden aynı model robot süpürgeyi satın almaya yetmektedir.
Ürünümün iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kendilerine ilettim. Buna rağmen ne ek bir aksiyon alındı, ne de robot süpürgem tarafıma geri gönderildi. Şu anda ortada ne hakkımız ne de süpürgemiz var. Yaklaşık 2–3 aydır bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sigorta ve ek garanti kapsamında hakkım olan şekilde, robot süpürgemi aynı modelin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Dün Teknosa müşteri hizmetlerinden dönüş yaptılar. Yardımcı olacağını belirttiler. Bugün tekrar arayarak adeta ek garanti yaptırdığımız sigorta şirketinin savunucusu görevini üstlendiler. Bizlerden ek ücret alarak, ek süre garanti ve/veya sigorta yapmak üzere ilgili sigorta şirketi ile muhatap eden Teknosa'dır. Sattığınız malın arkasında durun lütfen, Teknosa garantiye gönderdiğimizde ürünün tamir edilebileceği söylenerek 4000 TL ödememiz isteniyor, sonra ek garanti sürecinde olduğu anlaşılıyor. 1 ay zaman kaybediyoruz, ikinci kez sigorta şirketine yönlendiriliyoruz. Sigorta şirketi ürünün tamir edilemeyeceğini söylüyorlar ve aynı cihazı alamayacağımız hediye çeki tanımlıyorlar. Şimdi soru şu? Tamir edilemiyorsa Teknosa kendi servisi neden 4000 Tl talep etti tamir için? Diğer soru şu, tamir edilebiliyorsa sigorta şirketi ahkam keser gibi bize sormadan neden hediye çeki tanımladık, ürününüz geri dönüşüme gidecek şeklinde emri vaki bir SMS gönderiyor? Önümüzdeki Cumaya kadar mağduriyetimiz giderilmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yapacağız. Ancak asıl konu bu da değil, asıl konu Teknosa nasıl sigorta şirketinin savunuculuğunu yapar. Sizlerden ricam, lütfen satın alma esnasında yapılan satış sözleşmesinin, faturanın ve ek garanti/sigorta sözleşmesinin 1 er kopyasını Teknosa'da kayıtlı e-posta adresime gönderiniz.
29.06.2026 Tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık. Süreç hakkında sikayetvar.com üzerinden gelişmeleri aktaracağım.
30.05.2023'te eşimin adına Teknosa'dan bir Xiaomi robot süpürge aldım ve 3 yıl ek garanti yaptırdım. Cihaz arızalandı, mağazaya götürdüm, ek garanti kapsamında sigorta şirketine yönlendirildim ancak ürün hatalı olarak iade edilmedi ve 10.499 TL hediye çeki teklif edildi. Bu tutar yeterli değil ve ürün hâlâ elimde değil. 3 aydır bekliyorum, değişim talebim gerçekleşmedi.
Son durum bu şekilde. 3-5 kuruş için insanları uğraştırdığına değecek mi Teknosa? Bu süreçte en az 5 müşteri kaybettin, yalnızca bizim referansımızla.
Ayrıca benzer şikayetlere bakıyorum, sanırım bu model cihazların tamamında benzer sıkıntı çıkmış...
