Teknosa’da Ek Garanti Ve Sigorta Sürecindeki Yanıltıcı Yönlendirme Ve Ürün İadesi Sağlanmadı

30.05.2023 tarihinde eşimin adına Teknosa’dan “Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000 pa Siyah Akıllı Robot Süpürge” satın aldık. Alım esnasında 1 yıl tam sigorta, 2 yıl ek garanti olmak üzere toplam 3 yıl ek garanti yaptırdık. Cihaz hiçbir sorun yokken aniden arızalandı ve biz de Teknosa mağazasına götürdük. Ek garanti yaptırdığımız için, ürünün garanti şartlarını sağlayacak firmaya gönderileceği söylendi.

Yaklaşık 1 ay sonra firmadan arandım ve ürünün garanti süresinin dolduğu, ana fırça hatası olduğu, 4.000 TL ödemem halinde yapılabileceği iletildi. Ben de ürünün ek garantisi olduğunu belirttim. Teknosa ile tekrar görüştüğümde, ek garanti kapsamında ise ürünü sigorta şirketine göndermem gerektiği söylendi. Teknosa burada normal garanti süresinin bittiğini bildiği halde ürünü yanlış yere yönlendirerek hem zaman kaybetmemize hem de süreçte mağdur olmamıza yol açtı.

Daha sonra servisten aldığım servis formunu ve fatura örneğini de ekleyerek ürünü sigorta şirketine gönderdim. Sigorta şirketi de yaklaşık 1 ay sonra bana mesajla dönüş yaparak, ürünün yapılmadığını, ürünü imha edeceklerini ve 10.499 TL tutarında hediye çeki tanımladıklarını bildirdi. Ancak bu tutar, ne ürünümün muadilini almaya ne de Teknosa’nın internet sitesinde hâlâ satışı devam eden aynı model robot süpürgeyi satın almaya yetmektedir.

Ürünümün iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kendilerine ilettim. Buna rağmen ne ek bir aksiyon alındı, ne de robot süpürgem tarafıma geri gönderildi. Şu anda ortada ne hakkımız ne de süpürgemiz var. Yaklaşık 2–3 aydır bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sigorta ve ek garanti kapsamında hakkım olan şekilde, robot süpürgemi aynı modelin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.