to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Dyson Garantili Diyor Yetkili Servis Kabul Etmiyor Yanıltıcı Satış
Teknosa’daki Zitek Bilişim “Dyson Türkiye Garantili” diyor, Dyson ürünü kabul etmiyor!
Teknosa’ya güvenerek, satıcısı Zitek Bilişim olan Dyson dikey süpürgeyi, Dyson garantili olduğu için satın aldım. Ürün garanti süresinde arızalanınca Teknosa mağazasına teslim ettim. Dyson yetkili servisine gönderileceğini düşünürken, ürün bilgim dışında Smart Servis’e gönderildi ve ayrıntılı teknik rapor sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek geri verildi.
Dyson Türkiye ise, ürünün anlaşmalı satış kanalından alınmadığını ve faturada Dyson ibaresi bulunmadığını belirterek ürünü servise kabul etmedi.
Durumu belgelemek için Zitek Bilişim’in Teknosa üzerinden sattığı başka bir Dyson modelinin garanti durumunu sordum. Satıcı açıkça şu cevabı verdi:
“Dyson Türkiye garantilidir. Garanti başlangıcı için bizimle görüşmelisiniz. Bir sorun yaşadığınızda ise Dyson ile görüşmektesiniz.”
Ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum. Satıcı ürünlerini Dyson Türkiye garantili olarak tanıtıyor ve sorun yaşandığında Dyson’a başvurulacağını söylüyor. Ancak benim Dyson garantili diye aldığım ürünümü Dyson kabul etmiyor; Teknosa da Dyson yerine Smart Servis’e gönderiyor.
Teknosa’ya güvenerek yaptığım alışveriş tam bir hüsrana dönüştü. Satış sırasında verilen garanti bilgisiyle satış sonrasındaki uygulama tamamen çelişiyor ve tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.
Diğer tüketicileri uyarıyorum: Teknosa’daki pazar yeri satıcılarından Dyson ürünü almadan önce, ürünün gerçekten Dyson Türkiye garantili olup olmadığını mutlaka yazılı olarak teyit edin.
Teknosa’dan ürünümün Dyson yetkili servisinde ücretsiz incelenmesini; bu mümkün değilse değişim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Eklediğim kanıtı dikkate alarak somut bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Öncelikle söze başlamadan, Dyson almayı düşünen müşterilere tavsiyem, küçük bir fiyat avantajı için Teknosa gibi platformlar üzerinden alışveriş yapmak yerine doğrudan Dyson’ın kendi sitesini tercih etmeleridir. Keşke ben de en başından böyle yapsaydım bunların hiçbiri ile uğraşmazdım. Dyson ile doğrudan iletişime geçtiğimde gördüğüm ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi bana gösterdi. Teknosa üzerinden, satıcısı Zitek Bilişim olan ve “Dyson Türkiye garantili” olarak satın aldığım ürünün başlık arızasını çözebilmek için yaklaşık 2–3 ay uğraştım. K. Maraş Piazza Teknosa mağazası, ürünü benden teslim alıp Dyson servisine gönderdiklerini söyledi. Ancak ürünün "Smart Servis" adlı farklı bir servise gönderildiğini öğrendim. Müşteriye Dyson servisine gönderildiğini söyleyip ürünü başka bir servise göndermek, benim açımdan açıkça yanıltıcı bir uygulamadır. Ardından arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Bu değerlendirmeyi sorgulamayıp kabul etseydim, yaklaşık 9.000 TL ödeyerek yeni ürün alacaktım. Oysa uzun uğraşlarım ve Teknosa müşteri hizmetlerinden Yasemin Hanım’ın da desteğiyle Dyson’a yeniden başvurduğumda, arızalı başlığın yenisi doğrudan tarafıma gönderildi. Yasemin Hanım’a kişisel çabası ve ilgisi için ayrıca teşekkür ediyorum. Sorunumun sonunda çözülmesi, aylarca yaşadığım belirsizliği, yanlış yönlendirmeleri ve zaman kaybını ortadan kaldırmıyor. Doğru servis hizmetine ulaşmak için müşterinin bu kadar uğraşmak ve kendisine verilen bilgileri sürekli sorgulamak zorunda kalması kabul edilebilir değil. Bu deneyimden sonra Teknosa’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Küçük bir fiyat farkının, sorun çıktığında yaşanabilecek zahmete değmediğini gördüm. Potansiyel müşterilerin satın alma kararı verirken bu deneyimi de bilmesini istiyorum.
