Teknosa'da Dyson Garantili Diyor Yetkili Servis Kabul Etmiyor Yanıltıcı Satış

Teknosa’daki Zitek Bilişim “Dyson Türkiye Garantili” diyor, Dyson ürünü kabul etmiyor!

Teknosa’ya güvenerek, satıcısı Zitek Bilişim olan Dyson dikey süpürgeyi, Dyson garantili olduğu için satın aldım. Ürün garanti süresinde arızalanınca Teknosa mağazasına teslim ettim. Dyson yetkili servisine gönderileceğini düşünürken, ürün bilgim dışında Smart Servis’e gönderildi ve ayrıntılı teknik rapor sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek geri verildi.

Dyson Türkiye ise, ürünün anlaşmalı satış kanalından alınmadığını ve faturada Dyson ibaresi bulunmadığını belirterek ürünü servise kabul etmedi.

Durumu belgelemek için Zitek Bilişim’in Teknosa üzerinden sattığı başka bir Dyson modelinin garanti durumunu sordum. Satıcı açıkça şu cevabı verdi:

“Dyson Türkiye garantilidir. Garanti başlangıcı için bizimle görüşmelisiniz. Bir sorun yaşadığınızda ise Dyson ile görüşmektesiniz.”

Ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum. Satıcı ürünlerini Dyson Türkiye garantili olarak tanıtıyor ve sorun yaşandığında Dyson’a başvurulacağını söylüyor. Ancak benim Dyson garantili diye aldığım ürünümü Dyson kabul etmiyor; Teknosa da Dyson yerine Smart Servis’e gönderiyor.

Teknosa’ya güvenerek yaptığım alışveriş tam bir hüsrana dönüştü. Satış sırasında verilen garanti bilgisiyle satış sonrasındaki uygulama tamamen çelişiyor ve tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.

Diğer tüketicileri uyarıyorum: Teknosa’daki pazar yeri satıcılarından Dyson ürünü almadan önce, ürünün gerçekten Dyson Türkiye garantili olup olmadığını mutlaka yazılı olarak teyit edin.

Teknosa’dan ürünümün Dyson yetkili servisinde ücretsiz incelenmesini; bu mümkün değilse değişim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Eklediğim kanıtı dikkate alarak somut bir çözüm bekliyorum.