to read complaints and reviews, or file yours.HP Omen 16 Dizüstü Bilgisayarımda Yamuk Ekran Paneli Sorunu Çözülmedi Değişim Talebi
18 Ağustos 2024 tarihinde Antalya Manavgat Novamall Teknosa mağazasından HP Omen 16 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra, Ekim–Kasım ayları civarında ekran panelinin yamuk olduğunu fark ettim ve o günden beri cihazı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Yamuk panel, görüntüyü bozduğu için sürekli dikkat dağıtıyor ve günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor.
Bu nedenle cihazı 1 Eylül 2025 tarihinde kargo ile teknik servise gönderdim. Servis kayıt numaram WO-031515283, fatura numaram ise ZT62024000006029’dur. Cihazı hall sensör sorunu ve paneldeki bu yamukluk nedeniyle göndermeme rağmen, gelen servis raporunda yalnızca ana kart onarımı yapıldığı belirtilmiş, panelle ilgili hiçbir işlem yapılmamış ve herhangi bir açıklama da yer almamıştır. Cihaz tarafıma geri ulaştığında ekran panelinin yine aynı şekilde yamuk durduğunu gördüm.
Uzun süredir bu panel sorunu ile kullanmak zorunda kaldığım, teknik servise açıkça bildirmeme rağmen sorunun çözülmemesi ve raporda da panelle ilgili bir işlem yapılmaması nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında işlem görmesini, HP Omen 16 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
