Teknosa’da 22.000 TL İade Gecikmesi Ve Telefon Mağduriyeti!

15.12.2025 tarihinde Balıkesir Altıeylül’de bulunan Teknosa şubenizden 22.000 TL ödeyerek bir adet Vivo y31 5g telefon satın aldım. Cihaz kutusundan arızalı çıktığı için satın aldıktan 4 gün sonra yetkili servise teslim ettim. 05.01.2026 tarihinde hem Vivo hem de KVK servis, cihazın ayıplı olduğunu teyit ederek beni haklı buldu ve sıfır, kapalı kutu yeni cihaz teklif etti.

Ben ise seçimlik hakkımı kullanarak değişimi kabul etmedim, “ücret iadesi” talep ettiğimi belirttim. Servis tarafından da bu doğrultuda işlem yapılacağı ve ücret iadesi için Teknosa’ya gerekli bilgilendirmenin gönderildiği ifade edildi. Buna rağmen, iade sürecinin Teknosa tarafından başlatılacağı söylenmesine karşın bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yasal iade süresi olan 14 gün çoktan dolmasına ve üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen Teknosa tarafından param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ne müşteri hizmetlerinizden ne de Balıkesir Altıeylül şubenizdeki çalışanlardan somut, net bir çözüm alamadım, sürekli oyalandım. Sonuç olarak hem paramı kullanamıyorum hem de uzun süredir telefonsuz kalarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Kurumsal bir firma olarak Teknosa’dan beklentim, yasal yükümlülüklerinize uygun şekilde hareket ederek bu mağduriyeti daha fazla uzatmamanızdır. Vivo y31 5g telefon için servis tarafından haklı bulunmama rağmen tamamlanmayan iade sürecimin Teknosa tarafından ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim 22.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.