Teknosa Zorunlu Kasko İle Satış Dayatması Mağduriyeti!

Serkan · 2025-09-23T22:29:24+03:00

Teknosa Forum Bornova ve Hilltown mağazalarında iPhone 17 Pro 256 GB turuncu modeli satın almak istedim. Ancak her iki mağazada da bana cihazı yalnızca 25.000 TL değerinde zorunlu kasko ile birlikte satabileceklerini, aksi halde satamayacaklarını söylediler. Cihazın fiyatı 108.000 TL iken, kasko ile birlikte toplam 132.000 TL ödemem gerektiği belirtildi. Stokta ürün olmasına rağmen, kasko almadan satış yapılmadığı bildirildi. Konu hakkında mağaza çalışanları ile görüştüm. Kasadaki personel yardımcı olamayacağını söyledi ve müdür ile görüştüm. Müdür, kasko olmadan satış yapılamayacağını ve yaklaşık 20 gün sonra belki kasko zorunluluğunun kalkabileceğini belirtti. Aynı ürünü internetten almak istedim fakat stok yoktu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni farklı bir satıcıya yönlendirdiler ve orada da cihazı 138.000 TL’ye satabileceklerini söylediler. Teknosa’dan beklentim, kasko almaya zorlanmadan iPhone 17 Pro cihazını sadece ürün fiyatı üzerinden satın alabilmek. Zorunlu kasko uygulamasının kaldırılmasını ve mağazalardaki bu uygulama hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Serkan

Az önce müşteri temsilcisi tarafından arandım bana yakın olan mağazayı söyledim yardımcı olacaklarını ilettiler. Gelişme olduğunda buradan tekrardan bilgilendirme yapacağım Teknosa gibi büyük bir firmadan beklenende budur. Benim Teknosa alışverişlerime bakılıp neredeyse her sene sıfır telefon ve Macbook aldığımı da görecekseniz. Müşteri kaybetmek ne yazık ki bu kadar basit bu uygulamadan bir AB önce dönmenizi tavsiye ederim. Teşekkür ederim.

Serkan

Herhangi bir aksiyon alınmadı müşteri memnuniyeti pek de umurlarında değil firmanın ve bu tarz yaklaşım sergileyen firmalardan alışveriş yapmamak firmaya da faydalı olur müşteri ile uğraşmamış olurlar en azından

Serkan

Bu şikayeti oluşturduğumda sigorta yapıp alabileceğim birüsürü telefon vardı bana dönüş yapana kadar stok kalmadı :) güzel taktik ama Teknosa pişmanlıktır sizi son defa tercih ettim elimde çek olduğu için mecbur bekleyeceğim ve o telefonu alacağım ama bir daha asla