Teknosa Ve Samsung’dan 6.000 TL Geri Ödeme Gecikmesi

26.05.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Teknosa mağazasından Samsung 65585f 65 inç 4K UHD oled televizyonu, 6.000 TL geri ödemeli kampanya kapsamında satın aldım. Satış esnasında önce kurulumun yapılacağı, ardından kampanya para iadesinin yapılacağı, kurulumdan sonra mağazaya gidip sistemsel işlemlerin tamamlanacağı ve en geç 20 gün içinde 6.000 TL’nin hesabıma yatacağı söylendi.

Kurulum yapıldıktan sonra Teknosa mağazasına giderek belirtilen işlemleri yaptırdım. Daha sonra beni arayıp işlemde eksiklik olduğunu söylediler, tekrar mağazaya gidip işlemleri yeniden gerçekleştirdik ve bu kez kesin olarak tamamlandığını ifade ettiler. “emin misiniz? ” diye sorduğumda, bu işlemi defalarca yaptıklarını, herhangi bir sorun olmayacağını, 20 gün beklemem gerektiğini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, param hâlâ yatmadı.

Bu süreçte Samsung’u aradığımda sorunun Teknosa tarafından çözüleceği söylendi, Teknosa’ya gittiğimde ise Samsung’un çözeceği ifade edildi. Arada mağdur olan müşteri olarak ben kaldım. Daha sonra IMEI numarasının unutulduğu, bu yüzden sorun çıktığı, sonrasında bu bilginin girildiği ve artık hallolduğu söylendi; fakat yine Samsung’un çözeceği belirtilerek top sürekli karşı tarafa atıldı. Paramı iki aydır Samsung ve Teknosa fiilen kullanmış durumda, fakat iade hâlâ yapılmadı.

Elimde faturam mevcut olmasına, kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen, ne Teknosa’dan ne Samsung’dan net bir dönüş alamıyorum ve mağaza sorumluları dahil kimse sorumluluk almıyor. Satış aşamasında herkes yanımdayken, sorun çözme aşamasında muhatap bulamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kampanya kapsamında taahhüt edilen 6.000 TL geri ödemenin gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.