to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı TV Alımında 6000 TL Geri Ödeme Gelmemesi
25.05.2026 tarihinde Trabzon Forum Teknosa mağazasından kampanyalı olarak Samsung 65 585fo LED TV satın aldım. Kampanya kapsamında 6.000 TL geri ödeme olacağı, önce kurulumun yapılacağı, kurulumdan sonra da mağazaya gelip sistemsel işlemler tamamlandıktan sonra para iadesinin yapılacağı söylendi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım.
Televizyonun kurulumu yapıldıktan sonra Teknosa mağazasına giderek kampanya işlemlerini gerçekleştirdim. Daha sonra beni arayıp eksik evrak/işlem olduğunu söyleyerek tekrar mağazaya çağırdılar, yeniden işlem yaptık ve bu kez kesin olduğu belirtildi. “Emin misiniz? ” diye sorduğumda bu işlemi defalarca yaptıklarını, sorun olmayacağını söylediler ve en geç 20 gün içinde 6.000 TL iadenin hesabıma yatacağını ifade ettiler. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Süreç içinde hem Samsung’u hem Teknosa’yı defalarca aradım. Samsung tarafı konuyu Teknosa’nın çözeceğini söylerken, Teknosa ise Samsung’un sorumlu olduğunu bildiriyor. Bir ara IMEI numarasının sisteme girilmediğini, bu nedenle sorun çıktığını, sonrasında numaranın girildiğini ve artık her şeyin hallolduğunu söylediler. Buna rağmen halen kampanya kapsamındaki 6.000 TL geri ödemem yatırılmadı ve sorunun Samsung tarafından çözüleceğini söyleyip topu tekrar karşı tarafa atıyorlar. Clp10000256218 numaralı kampanya başvurum olmasına rağmen iki kurum arasında yönlendirilip duruyor, ortada mağdur olan müşteri olarak ben kalıyorum.
Samsung ve Teknosa’nın, kampanya ile taahhüt edilmiş olan 6.000 TL para iadesini derhal hesabıma yatırmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
26.05.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Teknosa mağazasından Samsung 65S85F oled televizyon satın aldım. Ürün kampanyalıydı ve 6.000 TL geri ödeme olacağı, önce kurulumun yapılacağı, ardından kampanya para iadesinin gerçekleşeceği, bunun için de kurulumdan sonra mağazaya gelip sistemsel işlem yapılacağı söylendi. 02.06.2026 tarihinde kurulum yapıldıktan sonra mağazaya gittim ve gerekli işlemin yapıldığını belirttiler.
Daha sonra Teknosa tarafından aranıp bir eksiklik olduğu söylendi, tekrar mağazaya gittim ve bu sefer işlemin tam yapıldığını, artık kesin olduğunu ifade ettiler. Özellikle “emin misiniz” diye sorduğumda, bu işlemi defalarca yaptıklarını, herhangi bir sorun olmayacağını ve 2 gün içinde iadenin hesabıma yatacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen İş Bankası hesabıma hiçbir şekilde 6.000 TL iade yapılmadı.
Bu süreçte hem Samsung’u hem Teknosa’yı defalarca aradım. Samsung tarafı sorunu Teknosa’nın çözmesi gerektiğini söylüyor, Teknosa ise Samsung’un çözeceğini belirterek topu birbirine atıyor. Bazen IMEI numarasının sisteme girilmediğini, sonra girildiğini, sorunun çözüldüğünü söyleyip yine de çözümü Samsung’a yönlendiriyorlar. Ortada net bir muhatap yok ve arada mağdur edilen tek taraf müşteri olarak ben kalıyorum. Ürünü peşin parayla alıp kampanyalı diye tercih etmeme rağmen, param iki aydır Samsung ve Teknosa tarafından fiilen kullanılmış durumda, fakat söz verilen iade yapılmıyor.
Şu anda elimde fatura ve kurulum servisine ait mailler bulunmaktadır. Özellikle Samsung yetkililerine sesleniyorum; kampanya kapsamında tarafıma taahhüt edilen 6.000 TL’lik iade tutarının gecikmeksizin ve yasal faiziyle birlikte İş Bankası hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, tüm yasal yollara başvuracağımı da açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetim hala sonuçlanmadı Samsung firmasına ulaşamıyorum Samsung'a şikayetim iletilmedi iletilmesini talep ediyorum.
Teknosa mağazasından kampanyalı Samsung 65" LED TV aldım, kurulum yapıldı, 6.000 TL iadesi vaat edildi ancak iki ay geçti ve hâlâ iade yapılmadı. Samsung ve Teknosa birbirini sorumlu tutuyor, IMEI kaydı eksik diyorlar ama sorun hâlâ çözülmedi.
