Teknosa Ve Hepsijet İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Teknosa internet sitesi üzerinden Marketkolik satıcısından 2332460803 sipariş numaralı Samsung çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Samsung servisi kurulum için geldiğinde, ürünün yandan darbe aldığını gösterip ürünü kurmadan hasar kayıt raporu oluşturdu. Teknosa'yı aradığımda, sanki daha önce böyle bir durumla karşılaşmamışlar gibi, 'Bizim İnternet sitemizden almışsınız ama biz ilgilenmeyiz, satıcıyla iletişime geçin' denildi. Sonraki gün tekrar aradığımda yardımcı olunacağı ve raporu mail atmam istendi. Buradan anlıyorum ki Teknosa'da çalışanların birbiriyle bağlantısı, bilgisi ve deneyimi yok. Mail attıktan sonra 2 hafta boyunca evimin ortasında, ambalajıyla birlikte bozuk bir makineyle yaşamak zorunda kaldım çünkü Teknosa ürünün nasıl iade edileceği hakkında bilgi sahibi değildi. İnternet sitesi üzerinden iade kodu alıp makineyi göndermem tam 2 hafta sürdü. Şimdi de Teknosa'nın anlaşmalı olduğu Hepsijet firması, makineyi 14 gündür teslim etmiyor ve oradan oraya sürüklüyor. Hem Hepsijet'i hem de Teknosa'yı arıyorum, ilgilenileceği söyleniyor fakat hiçbir şey değişmiyor. Dün Teknosa müşteri hizmetleri tarafından aranıp ürünün dağıtıma çıktığı bilgisi verildi, bugün Hepsijet'i aradığımda ise dağıtıma hiç çıkmadığı söylendi. Müşteriyi geçiştirmek için ya siz ya da Hepsijet yanlış bilgi veriyor. Ayrıca müşteri hizmetleri sorumlularınız baştan savma şekilde davranıyor. Özellikle son konuştuğum hanımefendi hiç yardımcı olmak istemedi. Eğer bir ürünü satmayı biliyorsanız iade etmeyi de öğrenmeniz gerekir.