Teknosa Ve Arzum'dan Tekrarlayan Ütü Arızası Ve Garanti Reddi

Trabzon Forum Teknosa mağazasından Arzum marka bir ütü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra ütü arıza verdi ve sıfır ürünle değişim yapıldı. Ancak değişimden sonra verilen bu yeni ürün de yaklaşık bir yıl içinde tekrar arıza yaptı.

Son arızadan sonra ürünü bugün yine Trabzon Forum Teknosa mağazasına götürerek servise teslim ettim. İşlem sırasında garantisinin dolduğu, bu nedenle kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Aynı markanın aynı ürününü kısa süre içinde iki kez arızalı şekilde yaşamama rağmen, ürünü yalnızca bir yıldır kullandığımı, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmesini ve iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürünün sadece servise gideceği, mağaza olarak yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Ürünü Teknosa güvencesine ve oradaki satış danışmanlarının önerisine güvenerek aldım; ancak iki kez arıza yaşamam ve ürünün veriminden memnun kalmamam nedeniyle hem Arzum’dan hem de Teknosa’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü teslim alan hizmet danışmanının da oldukça asık suratlı, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tutum sergilemesi, “bizimle alakalı bir durum değil” demesi de süreci benim için daha olumsuz hâle getirdi.

Kısa sürede iki kez arıza yapan bu ütü için mağduriyetimin giderilmesini, Teknosa ve Arzum iş birliğiyle ürün bedelimin mevcut güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Ütü günlük hayatımda önemli bir ihtiyaç olduğu için bu süreçte ihtiyacımı karşılayamıyorum ve iki sene önceki fiyatlarla bugünkü fiyatların aynı olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Ürünün servise verildiği 202415694150 numaralı kayıt üzerinden gerekli incelemenin yapılarak iade talebimin en kısa sürede karşılanmasını rica ediyorum.