25 Ocak 2026 tarihinde Teknosa’dan 4 ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri ütüdür. Ürünün buhar tuşu arızalıdır; basıldığında içeride kalmakta ve geri gelmemektedir. Ürün açıkça ayıplı mal kapsamındadır.
7 Şubat 2026 tarihinde, 14 gün dolmadan, mağazaya giderek değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen değişim yapılmayarak ürün servis incelemesine yönlendirilmiştir.
Ayrıca süreç boyunca mağaza personelinin tutumu son derece rahatsız ediciydi. Tarafımca ürünün 14 gün dolmadan getirildiği belirtilmesine rağmen, “Evet ama 1. Gün değil, ertesi gün getirseydiniz; kullanıp bozdunuz belki, biz bilemeyiz” şeklinde suçlayıcı ve sorumluluğu tüketiciye yükleyen bir yaklaşım sergilenmiştir.
Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için, yasal sürede değişim talep eden bir müşterinin bu şekilde suçlanması ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Satılan ürün ayıplı çıkmasına rağmen, mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, süreç boyunca haksız ve saygısız bir tutumla karşılaştım.
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma bozuk olmayan yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca personelin tutumuna ilişkin gerekli uyarı ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar