to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ütü Değişim Talebim Reddedildi, Personel Suçlayıcı Davrandı
25 Ocak 2026 tarihinde Teknosa’dan 4 ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri ütüdür. Ürünün buhar tuşu arızalıdır; basıldığında içeride kalmakta ve geri gelmemektedir. Ürün açıkça ayıplı mal kapsamındadır.
7 Şubat 2026 tarihinde, 14 gün dolmadan, mağazaya giderek değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen değişim yapılmayarak ürün servis incelemesine yönlendirilmiştir.
Ayrıca süreç boyunca mağaza personelinin tutumu son derece rahatsız ediciydi. Tarafımca ürünün 14 gün dolmadan getirildiği belirtilmesine rağmen, “Evet ama 1. Gün değil, ertesi gün getirseydiniz; kullanıp bozdunuz belki, biz bilemeyiz” şeklinde suçlayıcı ve sorumluluğu tüketiciye yükleyen bir yaklaşım sergilenmiştir.
Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için, yasal sürede değişim talep eden bir müşterinin bu şekilde suçlanması ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Satılan ürün ayıplı çıkmasına rağmen, mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, süreç boyunca haksız ve saygısız bir tutumla karşılaştım.
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma bozuk olmayan yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca personelin tutumuna ilişkin gerekli uyarı ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Yaşanan süreç, tüketici olarak yasal haklarımla uyuşmuyor. Teknosa’dan satın aldığım Philips dst5020/30 model ütü, ilk kullanımda buhar tuşu arızası (basılı kalma/geri gelmeme) nedeniyle ayıplı durumdadır. 14 gün dolmadan mağazaya giderek değişim talep etmeme rağmen, talebim karşılanmadan ürün yetkili servise yönlendirilmiştir. Servis kaydında (Ankara/Çankaya – Volkan Elektronik) 10.02.2026 tarihinde “Cihaz teknisyene verildi / Tamir tamamlandı” statüsü görülmektedir. Yani ürün, “arıza var” kabulüyle işlem görmüştür. Yasal haklarım gereği (6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri), ayıplı üründe tüketicinin seçimlik hakları bulunur ve tüketici talebine rağmen zorunlu olarak servise yönlendirilmesi doğru değildir. Benim tercihimin tamir değil, ayıpsız yenisi ile değişim olduğunu tekrar bildiriyorum.
