Arzum Deminde Çay Makinesinde Yanık Kokusu Ve Satış Kaydı Yok

2025 yılı Mayıs ayında İstanbul Avrupa Yakası’nda bulunan Forum İstanbul Alışveriş Merkezi içerisindeki Teknosa mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Arzum Deminde çay makinesi satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 yıl bile dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Cihazın kablosundan yanık kokusu gelmeye başladı ve güvenlik açısından beni endişelendiren bir durum oluştu. Musluk suyu kullanmamama rağmen ürünün iç haznesinde sararmalar meydana geldi. Ayrıca cihazın başlatma tuşu artık basıldığında algılamıyor ve bu nedenle ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum.

Ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüğümde garanti belgesini kaybettiğimi belirttim. Bana, alışverişi yaptığım kart veya telefon numarası üzerinden işlem kaydına ulaşabileceklerini söylediler. Gerekli tüm bilgileri paylaşmama rağmen sistemde böyle bir satış kaydı bulunmadığını ifade ettiler ve bu durum beni ciddi şekilde şaşırttı.

Ürünün servise gönderilmesini talep etmeme rağmen satış kaydı görüntülenemediği gerekçesiyle mağaza tarafından herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine Teknosa Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim fakat oradan da aynı yanıtı aldım ve yaklaşık 1 aydır sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Satın aldığım ürünü güvenle kullanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyor ve mağduriyetim yaşamaya devam ediyorum. Süreç boyunca yeterince ilgilenilmediğimi ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

Arzum Deminde çay makinesinin garanti kapsamında incelenerek, gerekli ise tamirinin yapılmasını veya ürün değişimi/ücret iadesi sağlanmasını ve sistemlerinde görünmeyen satış kaydının tarafıma mağduriyet oluşturmayacak şekilde düzeltilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildirmek istiyorum.