to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Deminde Çay Makinesinde Yanık Kokusu Ve Satış Kaydı Yok
2025 yılı Mayıs ayında İstanbul Avrupa Yakası’nda bulunan Forum İstanbul Alışveriş Merkezi içerisindeki Teknosa mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Arzum Deminde çay makinesi satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 yıl bile dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Cihazın kablosundan yanık kokusu gelmeye başladı ve güvenlik açısından beni endişelendiren bir durum oluştu. Musluk suyu kullanmamama rağmen ürünün iç haznesinde sararmalar meydana geldi. Ayrıca cihazın başlatma tuşu artık basıldığında algılamıyor ve bu nedenle ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum.
Ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüğümde garanti belgesini kaybettiğimi belirttim. Bana, alışverişi yaptığım kart veya telefon numarası üzerinden işlem kaydına ulaşabileceklerini söylediler. Gerekli tüm bilgileri paylaşmama rağmen sistemde böyle bir satış kaydı bulunmadığını ifade ettiler ve bu durum beni ciddi şekilde şaşırttı.
Ürünün servise gönderilmesini talep etmeme rağmen satış kaydı görüntülenemediği gerekçesiyle mağaza tarafından herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine Teknosa Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim fakat oradan da aynı yanıtı aldım ve yaklaşık 1 aydır sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Satın aldığım ürünü güvenle kullanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyor ve mağduriyetim yaşamaya devam ediyorum. Süreç boyunca yeterince ilgilenilmediğimi ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.
Arzum Deminde çay makinesinin garanti kapsamında incelenerek, gerekli ise tamirinin yapılmasını veya ürün değişimi/ücret iadesi sağlanmasını ve sistemlerinde görünmeyen satış kaydının tarafıma mağduriyet oluşturmayacak şekilde düzeltilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildirmek istiyorum.
Gelişme
2025 Mayıs ayında İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasından Arzum marka Deminde çay makinesi satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için incelemeye gönderilmesini istedim; ancak ilgili Teknosa mağazası benden faturayı talep etti ve faturamı bir türlü göndermedi.
Faturaya ulaşamadığım için kredi kartı ekstresini çıkardım ve ürünün bankadan alınan alışveriş dekontunu Teknosa mağazasına ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve uzun süredir gereksiz yere bekletiliyorum.
İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM Teknosa mağazası tarafından ürünümün ivedilikle incelemeye gönderilmesini, faturamın tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bu sorunum kısa süre içinde çözülmediği takdirde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
İlk başta arayıp ilgilendiniz sonrasında istediğiniz telefon numarasından dönüş de yaptık ama hâlâ yanıt yok oyalanıyor muyuz anlamıyorum?
Teknosa müşteri hizmetleri bana en kısa sürede bilgilendirme yapmanızı bekliyorum anlayışla bekliyorum çünkü ben bundan sonra anlayışlı olmayacağım bir müşteri bu kadar mağdur edilemez ya saka gibisiniz
