to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Yamuk Ütü Ve İki Firma Arasında Çözümsüzlük
11 Kasım 2025 tarihinde Mersin Forum Teknosa mağazasından Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürünü aldıktan 5–6 gün sonra ilk kullanımda ütünün ucunun yamuk olduğunu fark ettim. Üründeki bu eğrilik, kullanım sırasında hem görüntü hem de işlev açısından rahatsız edici bir durum oluşturuyor.
Sorunu fark eder etmez ürünü Teknosa mağazasına götürdüm ve ürün Tefal servisine gönderildi. Tefal servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip iade veya değişim talebimi kabul etmedi. Daha sonra Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorunun Teknosa ile ilgili olduğunu, konuyu mağazayla çözmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte iki firma arasında bırakılmış durumda kaldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Ben ürünü alırken yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken, ilk kullanımda böyle bir problemle karşılaşmak ve ardından da hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak Teknosa’nın iade ya da birebir değişim talebimi karşılamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Kasım 2025 tarihinde Teknosa’dan Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 gün sonra ilk kez kullanmak istediğimizde ütünün ucunun yamuk olduğunu fark ettik.
Bu durum üzerine ürünü aldığım Teknosa mağazasına götürdüm, onlar da ütüyü Tefal yetkili servisine gönderdi. Servis inceleme sonucunda hiçbir şekilde kabul etmediğim bir şekilde sorunu kullanıcı hatası olarak raporlamış ve iade ya da değişim talebimi reddetmiş.
Daha sonra Tefal müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sorunun Teknosa ile ilgili olduğu söylendi. Teknosa müşteri hizmetleri ise beni arayarak sorunun Tefal kaynaklı olduğunu belirtti. Sonuç olarak iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, mağduriyetim ise giderilmiyor.
İlk kullanımdan itibaren fark edilen, fabrika çıkışına benzer bu yamukluk için kullanıcı hatası denmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorumluluk alıp iade veya değişim yapmak yerine Tefal servisi suçluyorsunuz. Ayıplı mal satmak kurumsal firmaya yakışmadı. Yazıklar olsun. Paranızla rezil olursunuz.
