Teknosa Van Şubesinde Yanlış Kahve Makinesi Teslimi Ve Fatura Hatası

07.11.2026 tarihinde eşimle birlikte Teknosa Van şubesine kahve makinesi almak için gittik. Philips EP5547/90 serisi kahve makinesini iki mağaza personeli bize özellikle tanıttı, indirime girdiğini söylediler, ürünü inceledik ve yanımızda kutusu ile gösterilerek 20.499 TL bedelle kredi kartıyla satın aldık. Mağazada bize tanıtılan ve kutusuyla teslim edilen ürünün bu model olduğundan emin olarak alışverişi tamamladık.

Aynı akşam saat 21.00 suları civarında Teknosa şubesinden arandık ve ürünü yanlış verdiklerini, faturanın da yanlış kesildiğini, ürünü iade etmemiz gerektiğini söylediler. Ürünü eve gelip açıp kullandığımızı belirttik, buna rağmen ürünün gerçek fiyatının farklı olduğu, aradaki farkı ödememiz gerektiği, aksi takdirde hukuki yollara başvuracakları yönünde ifadeler kullandılar. Faturaya yazılan seri/model numarasını kasada kontrol etmem fiilen mümkün değildir, ben mağazada bana tanıtılan ürünü, söylenen fiyat üzerinden, kutusuyla teslim alarak satın aldım.

Şube personeli defalarca arayarak ürünü talep ettiği için, iyi niyetli olarak ürünü mağazaya götürüp teslim ettik. Ücret iadesi yapılmadı, biz de ürünü neden iade almak istediklerini ve durumu açıkça belirten yazılı bir belge talep ettik ancak şube sadece “iade” yazabileceklerini, detay yazamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine kendimiz bir teslim tutanağı hazırlayıp durumu kayda geçirmek istedik, fakat bu tutanağı da imzalamaktan imtina ettiler, biz yine de şubeye bırakmakla yetindik.

Sonuç olarak, Teknosa’nın kendi hatasından kaynaklanan bir durum nedeniyle hem ürünsüz hem de ödemesini yaptığımız halde belirsiz bir şekilde bekleyen bir müşteri konumuna düşürüldük. Mağduriyetimizin giderilmesi için, öncelikle kahve makinesi alışverişimize ait faturanın ürün modeli ve seri numarası da doğru olacak şekilde düzeltilmesini, süreç boyunca tarafımıza yöneltilen yaklaşımlar nedeniyle tarafımızdan özür dilenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin kurumsal olarak ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.