Teknosa Van AVM’de Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Alaycı Personel Tutumu

Van AVM Teknosa mağazasında Philips’in üst model bir kahve makinesini alırken ve Roborock marka süpürge paketinde yaşadığım ciddi mağduriyetleri ve çalışanların tutumunu belirtmek istiyorum. Bu şikayetin hem firmaya hem de özellikle ilgili personele ve departman müdürüne net bir şekilde ulaşmasını istiyorum.

Öncelikle Philips kahve makinesi alışverişimde mağaza personeli L**** ve H***** isimli çalışanlar, bu ürünü aldığımda 4.000 TL Migros çeki verileceğini açıkça söyleyerek beni yönlendirdiler. Ben aslında bir alt modeli alacaktım; ellerinde olmadığı için bu üst modeli öve öve önerdiler ve “4.000 TL Migros çeki var” bilgisini özellikle vurguladılar. Satış sisteme girilip ödeme alındıktan sonra bu modelin de mağazada olmadığını ve ürünün daha sonra geleceğini söylediler. Ürün 27 Eylül’de elime ulaştıktan sonra, evraklarla birlikte mağazaya gidip kampanya sürecini sorduğumda ilk kez uygulamayı indirmem, bilgileri oradan yüklemem gerektiği gibi detayları öğrendim. Uygulamayı indirip başvurumu yaptım ancak başvurum “Reddedildi” olarak sonuçlandı. Daha sonra gördüm ki Van AVM Teknosa mağazası kampanyaya dahil mağazalar listesinde bile yok. Eklediğim ekran görüntülerinde hem başvurunun reddedildiği hem de kampanya kapsamındaki mağazalar arasında Teknosa’nın yer almadığı açıkça görülüyor. Bir mağaza personeli kendi mağazasının kampanyaya dahil olup olmadığını nasıl bilmez, bu kadar net bir konuda nasıl yanlış bilgi verir ve müşteriyi bu şekilde yanıltır, bunu anlamıyorum. Ben bu yanlış bilgilendirme yüzünden ciddi bir fiyat farkı ödeyerek üst model bir kahve makinesi aldım.

İkinci olarak 26 Eylül’de yine aynı mağazadan Roborock markasının ıslak‑kuru temizleme robot süpürgesi ve dik süpürgeden oluşan paketini satın aldım. Ben sadece dik süpürge almak isterken satış personeli ısrarla bu paketin benim için daha avantajlı olduğunu söyledi. Evimin fiziksel durumu nedeniyle robot süpürgeyi şu an evimde kullanamayacağımı, ancak belki ikinci bir batarya alarak farklı bir alanda değerlendirebileceğimi açıkça belirttim. Bana, ikinci bir batarya alırsam robot süpürgeyi eşimin iş yerinde kullanabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek paketi satın aldım. Eve gelip kurulum ve kutu açılışını yaptığımda, robot süpürgenin ıslak‑kuru temizleme ünitesi olmadan hiçbir şekilde şarj edilemediğini fark ettim. Yani sadece yedek batarya alarak bunu başka bir yerde kullanmam mümkün değil, çünkü batarya robot süpürgenin kendisine takılarak şarj ediliyor, ekstra şarj standı almak da sorunu çözmüyor.

Bu durumu anlatmak için mağazaya gittiğimde ise mağaza personelinin ve departman müdürünün yaklaşımı son derece alaycı ve aşağılayıcıydı. Bana dalga geçer gibi “O zaman eşiniz sabah işe giderken bataryayı götürüp şarj etsin, akşam geri getirsin” gibi ciddiyetsiz bir öneride bulundular. Eksik ve yanlış bilgi verildiğini söylediğimde L**** Hanım “Bunu söylemek aklıma gelmedi, aklımdan çıkmış” gibi bir ifade kullandı. Ardından ücret karşılığı yedek bir şarj ünitesi temin etmeyi teklif ettiler, ama asıl sorun bu değil; çünkü ne yaparsam yapayım robot süpürge olmadan bu sistemi benim anlattığım şekilde kullanmam zaten teknik olarak mümkün değil. Baştan beri bana verilen bilginin temeli hatalıydı ve buna rağmen sorun yaşadığımda çözüm odaklı olmak yerine hem personel hem de departman müdürü dalga geçer bir üslup kullandı; satış sonrası müşteriyle ilgilenmek yerine adeta baştan savdılar.

Bu süreçte Teknosa’dan aldığım ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 130‑140 bin TL civarındayken, ben hem maddi olarak zarara uğradım hem de mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi ve saygısız tavırları nedeniyle manevi olarak ciddi şekilde kırıldım. Van AVM Teknosa mağazasında özellikle L**** ve H***** isimli personelin, ayrıca yaka kartında sadece “departman müdürü” yazan ilgili yöneticinin bu süreçteki tutum ve davranışlarından şikayetçiyim. İsimlerimin ve bu kişilerin isimlerinin şikayette özellikle geçmesini istiyorum.

Philips kahve makinesi için vaat edilen 4.000 TL Migros çekinin, kampanya koşullarında mağaza hatası yüzünden yararlanamamış olmam dikkate alınarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Roborock robot süpürge ve dik süpürge paketinde ise, bana satış sırasında verilen eksik ve yanlış bilgiler nedeniyle bu ürünleri belirttiğim şekilde kullanamamamdan dolayı en azından Roborock süpürge veya Roborock robot süpürge ile ilgili iade ya da müşteri lehine açık ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca Van AVM Teknosa mağazasında görevli L**** ve H***** isimli çalışanlar ile ilgili departman müdürü hakkında, müşteriye yanlış bilgi verilmesi ve sonrasında sergilenen alaycı, aşağılayıcı tutum nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bununla ilgili bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin giderilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Teknosa’dan hızlı, net ve somut bir çözüm talep ediyorum.