Teknosa Van AVM Mağazasında Ücretsiz Ekran Koruyucu Sözünün Yerine Getirilmemesi

Teknosa Van AVM mağazasından geçen yıl iPhone 13 Pro satın aldım. Satın alma sırasında çalışanlar, bana sınırsız ekran koruyucu hizmeti verileceğini özellikle söyleyerek bu hizmeti bir avantaj gibi anlattılar. Bu beyana güvenerek telefonumu aldım ve zaman içinde ekran koruyucu için mağazaya gittim.

Mağazaya durumu anlattığımda depoda hiç ekran koruyucu kalmadığını, iPhone 13 için dahi ürün bulunmadığını söylediler. Devamında da “Bugün gidin, yarın saat 1’de sevkiyatımız gelecek, o zaman gelin yardımcı oluruz” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Ücretsiz ve sınırsız olarak verileceği söylenen bir hizmet için müşteriyi bugün git yarın gel mantığıyla, gönülsüz ve itici bir tavırla karşılamaları beni son derece rahatsız etti ve kendimi adeta bir şey ister konuma düşmüş gibi hissettirdi.

Satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmamasını ve mağaza çalışanlarının müşteriye karşı bu kadar isteksiz, samimiyetsiz ve itici bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum. Satın alırken taahhüt ettikleri ekran koruyucu hizmetinin açık ve net bir şekilde sağlanmasını, ayrıca Van AVM Teknosa mağazasındaki personelin müşteri iletişimi ve hizmet anlayışı konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.