Teknosa Van Mağazasında Güvensiz Paketleme Ve Çalışan Tavırları Nedeniyle Laptopta Çizik Ve Şişlik

18 Aralık 2025 tarihinde Van AVM Teknosa mağazasına bilgisayarımı garantiye gönderilmesi için teslim ettim. Teslim sırasında bilgisayar çantası vermek istediğimde, paketlemeyi mağazanın yapacağı söylenerek çantam alınmadı.

31 Aralık Salı günü ürünü teslim almaya gittiğimde bilgisayarımın şeffaf ve ağzı açık bir poşet içinde olduğunu gördüm. Sorduğumda mağaza çalışanı A***** Bey, ürünün paketli geldiğini, paketin mağaza tarafından açıldığını ve paketin kendilerine ait olduğunu ifade etti. Maddi değeri yüksek bir elektronik ürünün bu şekilde korumasız bir poşet içinde teslim edilmesi, ürün güvenliği açısından bende ciddi bir endişe oluşturdu.

Ayrıca çalışanla yaptığım görüşme sırasında kendisinin alaycı gülümsemesi ve tavrı, yaşanan durumun ciddiyetiyle bağdaşmadı ve müşteri olarak beni rahatsız etti.

Bilgisayarımı garantiye teslim ettiğimde dış yüzeyinde herhangi bir çizik, hasar veya şişlik bulunmuyordu. Ürünü teslim alırken yüzeysel bir kontrol yapıp mağazadan ayrıldım, ancak daha sonra ekranın dış yüzeyinde, sol bağlantı noktasının üzerinde bir çizik ve dokunulduğunda hissedilen hafif bir şişlik fark ettim. Bu durum, ürünün süreç içinde darbe almış olabileceğini düşündürmektedir.

Yaşanan sürecin mağaza düzeyinde geçiştirilmeden, üst birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ürünümde oluşan hasarla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan, garanti sürecinde ürün güvenliği ve müşteri iletişimi konusunda çok daha özenli bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.