to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Van Mağazasında Güvensiz Paketleme Ve Çalışan Tavırları Nedeniyle Laptopta Çizik Ve Şişlik
18 Aralık 2025 tarihinde Van AVM Teknosa mağazasına bilgisayarımı garantiye gönderilmesi için teslim ettim. Teslim sırasında bilgisayar çantası vermek istediğimde, paketlemeyi mağazanın yapacağı söylenerek çantam alınmadı.
31 Aralık Salı günü ürünü teslim almaya gittiğimde bilgisayarımın şeffaf ve ağzı açık bir poşet içinde olduğunu gördüm. Sorduğumda mağaza çalışanı A***** Bey, ürünün paketli geldiğini, paketin mağaza tarafından açıldığını ve paketin kendilerine ait olduğunu ifade etti. Maddi değeri yüksek bir elektronik ürünün bu şekilde korumasız bir poşet içinde teslim edilmesi, ürün güvenliği açısından bende ciddi bir endişe oluşturdu.
Ayrıca çalışanla yaptığım görüşme sırasında kendisinin alaycı gülümsemesi ve tavrı, yaşanan durumun ciddiyetiyle bağdaşmadı ve müşteri olarak beni rahatsız etti.
Bilgisayarımı garantiye teslim ettiğimde dış yüzeyinde herhangi bir çizik, hasar veya şişlik bulunmuyordu. Ürünü teslim alırken yüzeysel bir kontrol yapıp mağazadan ayrıldım, ancak daha sonra ekranın dış yüzeyinde, sol bağlantı noktasının üzerinde bir çizik ve dokunulduğunda hissedilen hafif bir şişlik fark ettim. Bu durum, ürünün süreç içinde darbe almış olabileceğini düşündürmektedir.
Yaşanan sürecin mağaza düzeyinde geçiştirilmeden, üst birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ürünümde oluşan hasarla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan, garanti sürecinde ürün güvenliği ve müşteri iletişimi konusunda çok daha özenli bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.
“Müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi sağladım. Şikayetimin mağaza düzeyinde değil, doğrudan üst birimler tarafından incelenmesini özellikle talep ediyorum. Garanti sürecinde ürün güvenliği ve çalışan tutumu ile ilgili detaylı inceleme yapılmasını rica ederim.”
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
**“Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ürünümde oluşan çizik çok belirgin olmasa da, ekranın dış yüzeyinde dokunulduğunda hissedilen hafif bir şişlik bulunması, ürünün garanti süreci sırasında darbe almış olabileceğini düşündürmektedir ve bu durum beni üzmüştür. Ürünü garantiye teslim ettiğimde herhangi bir dış hasar bulunmamaktaydı. Teslim sonrası tespit ettiğim bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ürün güvenliği açısından değerlendirilmesini ve doğabilecek haklarımın saklı tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazada muhatap olduğum çalışan (Alihan Bey) tarafından sergilenen alaycı ve ciddiyetsiz tutumun da değerlendirmeye alınmasını önemsiyorum. Konunun mağaza düzeyinde geçiştirilmeden, üst birimler tarafından incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.” **
