Teknosa Ücretsiz Termos Ve Kasko Promosyonu Yanıltıcı, Fazla Ücret Alındı

29.12.2025 tarihinde Teknosa Bursa Sur Yapı mağazasından Nespresso f541 White Gran Lattissima beyaz kahve makinesi satın aldım. Bizimle ilgilenen, kıvırcık saçlı bir hanımefendi, kahve makinesi alımında ücretsiz termos hediyesi olduğunu söyledi. Bunun üzerine kabul edip kasaya yöneldik.

Kasada bulunan sarışın, zayıf bir hanımefendi ise “190 TL karşılığında 2+1 kasko ister misiniz? ” diye sordu, biz de kabul ettik. Ancak fişi kontrol ettiğimizde bizden fazla tutar çekildiğini fark ettik. Bunun üzerine fazla çekilen tutar iade edilip işlem iptal edildi ve yeniden ödeme alındı. Fakat bu sefer de yine fazla tutar çekildi.

Oysa bize termosun ücretsiz olduğu, kaskonun da 190 TL olduğu söylenmişti. Elime verilen faturada toplam tutar 19.100 TL olarak görünüyordu; oysa kahve makinesinin fiyatı 19.000 TL idi. “Bu nasıl olabiliyor? ” diye sorduğumda ise hiç kimseden net bir cevap alamadım.

Müşteri olarak yanlış karar vermem için, gerçekte olmayan kampanyalar söylenmiş ve benim onayım olmadan tutar çekilmiştir. Kimse ilgilenmeyince mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim ancak görüşebileceğim kimse olmadığı söylendi ve yaklaşık yarım saat bekletildim.

Daha sonra kasadaki sarışın hanımefendinin yaptığı hatayı düzeltmek için bir beyefendi geldi. Durumu tekrar anlattığımda bu kez bana “Termos ücretsiz değil” ve “Kasko yapılmadı” denildi. Bu durum tamamen çelişkilidir. Daha fazla uzatmamak için ürünü alıp mağazadan ayrıldım; ancak söylenenlerin aksine 100 TL daha fazla ödeme yaparak ve kasko yapılmadan çıkmış oldum.

Hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimiydi. Mağazada bu tarz sorunlarla ilgilenecek tek bir yetkili bile yoktu. Bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayacağım ve yaşadığım bu durumu çevremdeki herkesle paylaşacağım.

Sırf ürün satabilmek adına “ücretsiz” denilerek, “kasada nasıl olsa öder” mantığıyla müşteriyi yönlendiren hanımefendinin de işini daha dürüst ve özenli yapmasını temenni ediyorum.