Teknosa Teknik Servis Sonrası Tabletimde Bilinmeyen Şifre Mağduriyeti

27 Eylül’de Marmara Forum Teknosa’dan teknik servise gönderdiğim Samsung Galaxy TAB a9 tabletimi, 4 Ekim’de teslim aldım. Tableti evde açtığımda cihazda şifre olduğunu ve tablete erişemediğimi fark ettim. Tableti iki yaşındaki çocuğum kullanıyor ve bugüne kadar hiçbir şekilde şifre koymadık; cihazı da şifresiz olarak teslim etmiştim.

Yaklaşık 8 gündür Teknosa müşteri hizmetleri ve teknik servisle defalarca (10-12 kez) görüşme yaptım. Seri numarasını ilettim, bana sadece “seri numarası eşleşti” şeklinde dönüş yapıldı. Ancak asıl sorun olan şifreyle ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Teknik servisi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, müşteri hizmetleri ise “teknik servis sizi arasın” diyerek geçiştiriyor ve geri dönüş yapılmıyor. Mağazaya gitmem gerektiği gibi bahaneler de sunuluyor.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, bana ait olmayan bir şifreyle geri verilmesini ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için ya şifrenin kaldırılmasını ya da yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu tabletin bana ait olduğuna inanmıyorum ve güvenim tamamen sarsıldı.