Teknosa Satışta Yanıltıcı Tavsiye Ve Uzayan Garanti Süreci Nedeniyle Televizyon Değişimi Talebi

Thomson 55 ekran televizyonumu yaklaşık 7 ay önce Teknosa’nın Kent Meydanı’ndaki mağazasından satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle satış temsilcisi İsmail Bey ve diğer çalışanlar, “Türkiye’ye yeni geldi, çok iyi ürün, güvence sıkıntısı yok” diyerek Thomson markasını ısrarla övdü ve bu ürünü almam konusunda beni yönlendirdi. Bu söylemlere güvenerek Thomson marka televizyonu tercih ettim.

Ancak yalnızca 7 aylık kullanımın ardından televizyonun ekran kartı yandı. 08.01.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında işlem görmesi için Thomson müşteri hizmetleri üzerinden servise verdim. O günden bu yana yaklaşık 3 haftadır televizyonumdan haber bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda “yarın gelecek” denilerek oyalanıyorum, fakat ne ürün teslim ediliyor ne de net ve tatmin edici bir bilgi veriliyor. 08503070313 numarası üzerinden kayıtlı işlemim hâlâ sonuçlanmadı. Verilen hiçbir söz tutulmadı ve süreç tamamen belirsiz şekilde ilerliyor.

Hem Thomson tarafında yaşadığım bu uzun, yıpratıcı servis sürecini hem de Teknosa Kent Meydanı mağazasındaki satış ekibinin “iyi ve sorunsuz ürün” diyerek bu markayı ısrarla önermiş olmasını kabul etmiyorum. Ayıplı hale gelen bu televizyonun tamirle oyalamadan, zaman kaybettirmeden doğrudan değişim onayı verilerek birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Teknosa’nın da bu yanlış yönlendirme ve sorumluluk almayan yaklaşımıyla ilgili gereken incelemenin yapılmasını istiyorum.