to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yanıltmasıyla Mağdur Edildim: Ürün İadesi Veya 3 Yıl Garanti İstiyorum
06.10.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Park AVM Teknosa mağazasından Thomson 55'' 139 Ekran QLED Plus TV satın aldım. Satış danışmanı ürünü 3 yıl garantili olarak tanıttı ve bu bilgiye güvenerek toplam 29.650 TL ödeme yaptım. 10.10.2025’te ürün adresime teslim edildi, 13.10.2025’te ise yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirildi.
Kurulumdan sonra ürünün garanti belgelerini incelediğimde, garanti süresinin 2 yıl olarak belirtildiğini fark ettim. 17.10.2025’te mağazaya giderek durumu ilettim, bana tekrar 3 yıl garantili olduğu söylendi ve içine sinmiyorsa müşteri hizmetlerini aramam tavsiye edildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, ancak sistemde ürünün yalnızca 2 yıl garantisi olduğu bilgisini aldım. Bu sabah tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ürün iadesi talep ettim fakat bunun mümkün olmadığı belirtildi. Ayrıca mağaza ile iki kez görüşmem olduğunu, ses kayıtlarının dinlenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirttim. Şikayet kaydı oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.
Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ya ürünün iadesini ya da garanti süresinin 3 yıla çıkarılmasını talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
