Teknosa Satın Aldığım iPhone'da Üretim Hatası: Değişim ve İade Talebim Reddedildi

3 Ağustos’ta İzmir Agora AVM Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro model telefon satın aldım. Cihazı aldıktan 3 gün sonra kamerada üretimden kalma toz olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Apple Destek’i aradım ve yetkili servise yönlendirildim. İzmir Egemek’ten 1 Eylül’e randevu aldım, cihazı götürüp rapor düzenlettim. 4 Eylül’de bu raporu Teknosa’ya teslim ettim. Mağaza raporu sisteme yükledi, ancak merkezden değişim talebime ret yanıtı geldi. Bugüne kadar birçok işlem yapılmasına rağmen, cihazım tekrar teknik servise gönderildi.

Telefonu satın aldıktan sonra neredeyse hiç kullanmadım. İlk başta değişim talep ettim, ancak yaşadığım süreç nedeniyle artık Teknosa’dan paramın iadesini istiyorum. Fatura numaram: FOR2025000000452. Ayrıca, KVK servisine cihazı gönderdiklerinde, servisin bana sormadan onarım yapabileceği söylendi. Ben kesinlikle onarım istemiyorum; cihazın değişimi ya da ücret iadesi dışında bir çözümü kabul etmiyorum.

Son olarak mağazadayken tekrar Apple’ı aradım. Apple yetkilileri, “mağduriyet için özür dileriz. Normal koşullarda Egemek’in raporuyla değişim ya da iade yapmaları gerekirdi. Tümüyle Teknosa ile ilgili bir problem.” bilgisini verdiler.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.