Teknosa Satarken Vadettiği Garantiyi Uygulamıyor

Teknosa’nın kendi internet sitesinden alınan 1 yıl onarım garantili outlet Roborock s7 robot süpürge aynı sorundan 5 kez servise gitti.

Tarafıma iletilen onarım tamamlandığı bilgisine istinaden ürünü teslim aldığımda sorunun devam ettiğini gördüm. Başlatıldığı anda pil hatası vererek çalışmayı durduran ürün için servis değişim veya onarım işlemi gerçekleştirmedi.

Son kez servise vermeden önce ürün uygulaması üzerinden temizlik geçmişi LOG kayıtlarının ekran görüntüsünü aldım. Ürün onarıldığını söylenerek tarafıma teslim edildiğinde temizlik loglarında hiçbir değişiklik olmadığını gördüm.

Servis ürünü çalıştırmamış, test etmemiş tıpkı daha önceki servis süreçlerinde olduğu gibi ortalama 20 gün bekleyerek ürünü onarıldı iddiasıyla teslim etmiştir.

Onarılmadığı halde müşteriye teslim edilen ürün konusunda Teknosa ürünü satarken taahhüt ettiği onarılamayan ürünün iade/değişim garantisini karşılamamaktadır.

Teknosa mağazadan ürün değişim talep edildiği halde Teknosa bu işlemin sadece servis raporuna istinaden gerçekleştirilebileceğini belirtmekte, 5 defa aynı sorundan servise giden ve loglara göre hiç çalıştırılmayan ürün için servis onarılamıyor sonucu dönmemektedir.

Servis öncesi ve sonrası temizlik kayıtları, ürünün batarya problemini kanıtlayan çalıştığı anda hata alan video ve servis kayıtları elimde bulunmaktadır.

Satılan, satıldığı tarihten itibaren ömrünü serviste geçiren (ortalama 5x20 gün) ayıplı mal ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş no: 20232272469032