Teknosa PlayStation 5 Onarım Süreci Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

1 Eylül’de Tokat Novada AVM Teknosa şubesinden Sony PlayStation 5 Digital e Chassis/EMAE model bir cihaz satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda fanın çok yüksek sesle çalıştığını ve kendiliğinden kapanma sorunu yaşadığımı fark ettim. Bunun üzerine ürünü 2 Eylül’de servise teslim ettim ve th830081 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Aradan yaklaşık 29 gün geçmesine rağmen ne Teknosa ne de yetkili servis tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sistem üzerinden baktığımda hâlâ “onarım yapılıyor” şeklinde görünüyor, ancak sürecin neden uzadığı, parça beklenip beklenmediği veya değişim/iade durumu hakkında hiçbir net bilgi verilmiyor. Ürünü daha yeni almış olmama rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Yeni aldığım bu cihaz için, yasal süreler ve garanti kapsamı da dikkate alınarak, onarım sürecinin derhal netleştirilmesini ve mümkünse ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.