Teknosa Personel Tutumu Ve Şikayetimin Görünmemesi

04.01.2026 tarihinde, saat 13.00 sularında Ankara Subayevleri’indeki Vega AVM Teknosa mağazasına alışveriş için gittim. Daha önce de bu mağazadan alışveriş yapmış biri olarak, iPhone 16 almak istediğimi ve Momento kartımla işlem yapacağımı belirttim. Satışta görevli Asude Hanım’a telefonu bir arkadaşıma hediye edeceğimi, bu nedenle telefonu açıp gerekli işlemleri yapmamız gerektiğini söyledim.

Bana bu süreçle ilgili net ve düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, aksesuar almam gerektiği, aksesuar almadığım takdirde telefonu açamayacakları söylendi. Sorduğum sorulara da tatmin edici bir cevap alamadım, hatta anahtarını sallayarak ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılık verdi. Bu ilgisizlik sonrası “Neden ilgilenmiyorsunuz? ” diye sorduğumda ise yanına gelen bir başka çalışan Asude Hanım’ı savunarak benimle tartışmaya başladı ve tartışmanın dozu yükseldi. Bu esnada bu çalışan iş kıyafetini çıkararak adeta kavga etmeye hazır hale geldi, üstüme yürüdü ve beni mağazanın dışına çıkmaya yönlendirdi, adeta düello ister gibi bir tavır sergiledi.

Teknosa gibi kurumsal bir firmada, yaklaşık 60.000 TL tutarında bir telefon alırken böyle bir üslupla, baskıcı bir aksesuar satışı dayatmasıyla ve çalışanların müşteriyle tartışmaya girip fiziksel gerilime varan tavırlarıyla karşılaşmak asla kabul edilebilir değil. Beş dakikalık bir işlem için müşteriyi zorlamaya, diretmeye ve bu şekilde saygısız davranışlara gerek yoktur. Sonrasında mağaza müdürü devreye girerek olayı yatıştırmaya çalıştı ve telefonu Asude Hanım’ın söylediğinin aksine, hiçbir yan ürün/aksesuar almadan, kapalı kutu olarak satın aldım ve mağazadan çıktım. Bu süreçte sakinleştirmeye çalışan mağaza müdürüne ilgi ve yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim.

Bu yaşananların aydınlatılması için ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, özellikle Asude Hanım ve tartışmaya giren erkek çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini önemle talep ediyorum.