to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasından Alınan Arızalı Robot Süpürge İçin Birebir Değişim Talebi
Gaziantep’teki Teknosa mağazasından 2024 Haziran ayında Roborock q Revo marka robot süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan arızalandı ve servise gönderildi. Servis, hiçbir somut gerekçe sunmadan kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek arızayı onarmadan geri gönderdi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet lehime, ürünün birebir değişimi yönünde karar verdi. Karar tarafıma tebliğ edildi ve üzerinden 23 gün geçti, yani itiraz süresi de doldu. Buna rağmen Teknosa’dan hâlâ bir işlem yapılmadı.
Teknosa’yı aradığımda bana sadece “bilgi verilecek” deniyor ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ortada kesinleşmiş bir Hakem Heyeti kararı varken keyfi olarak bekletildiğimi düşünüyorum. Elimde karar mevcut, gerekirse icra yoluyla hakkımı alabilecek durumdayım fakat bu aşamaya gelmeden, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürünümün bir an önce birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorunum çözülmedi değişim için aranmadım yine neden bekletiliyorum anlamadım
