Teknosa Mağazasında Yanıltıcı Ürün Teklifi Ve Karar Sonrası Uzun Bekletme

Tüketici Hakem Heyeti’ne 15.05.2026 tarihinde başvurduktan sonra, karar çıkmadan Temmuz ayında Konya Kulesite Teknosa mağazasından aranarak ürün değişimi için mağazaya davet edildim. Oğlumla birlikte mağazaya gittiğimizde, iki yıl önce 55 bin TL’ye aldığım ürün için bana 55 bin TL’lik çek teklif edildi. Ben çek değil, aynı ürünü istediğimi belirttiğimde, mağazada aynı modelin olmadığını söylediler. Bunun üzerine aynı özelliklerde Lenovo bir cihaz verilmesini talep ettim. Benim bilgisayarım 16 inç ekran ve 1 TB depolamaya sahipken, bana 15 inç ekran ve 512 GB depolamalı bir bilgisayar vermek istediler. Cihazın kendi bilgisayarımdan daha düşük özellikli olduğunu söylediğimde, modelinin daha yeni olduğu ve serviste 1 TB’a yükseltilebileceği ifade edildi; bu öneriyi kabul etmedim. Mağaza görevlisi, amirine “aynı ürün 125 bin lira olsa da verecek miyiz” diye sorduğunda, amiri bu kez Tüketici Hakem Heyeti kararını görmek istedi. Ben de henüz kararın çıkmadığını, zaten beni kendilerinin karar gelmeden ürün vermek için çağırdığını söyledim. Bunun üzerine “karar çıksın, öyle gelin” denildi. Karar çıktı, Teknosa müşteri hizmetlerine th826570 numaralı urunu 27.08.2026 da teslim ettim ve e posta ile de bilgilendirdim ve talebimi yineledim. 23901595 talep oluşturdum, tarafınıza evrak gelecek” denilerek haftalardır bekletiliyorum.