Teknosa Mağazasında Müşteri Hizmetleri Sorunu

28 Aralık Pazar günü 16.00–18.00 saatleri arasında Adana m1 Tepe AVM’deki Teknosa mağazasına iPhone 16 almak için gittim. Elimdeki iPhone 11 cihazımı da buyback sistemiyle verip yeni cihazı bu şekilde almak istediğimi belirttim. Mağazada görevli M****** isimli çalışan, daha sisteme bile girmeden gelişigüzel bir fiyat söyledi, detaylı ilgilenmedi ve satış yapmak istemiyormuş gibi bir tavır sergiledi.

Alım yapmaya kararlı olduğumuzu ifade ettiğimizde, sanki gereksiz bir istekte bulunuyormuşuz gibi yüz ifadesi ve davranışlar gösterdi. Verdiğimiz iPhone 11’e adeta değersiz, çöpmüş gibi yaklaştı. İPhone cihazlarda bulunan çalınma aygıt korumasını kapatmamızı isteyip, ardından “Bir saat sonra düşünüp gelin.” tarzında, son derece emir verir ve haddini aşan bir üslup kullandı. Kız arkadaşımın istediği telefon renginin sadece Teknosa’da bulunması sebebiyle tüm bu saygısız tavırlara rağmen sabredip beklemeyi tercih ettik.

Yaklaşık bir saat boyunca mağazada beklerken, telefonu orada bulunan başka bir çalışan rica üzerine şarja bile taktı. Süre dolduğunda ve işlem için tekrar hazır olduğumuzda, M****** bey başka işle meşguldü, biz de işlemin bitmesini bekledik. Ancak o, telefonumuzu elimize verip yerinden ayrıldı ve başka müşterilerle ilgilenmeye devam etti. Yanına gittiğimde veya göz teması kurmaya çalıştığımda bile bizi görmezden gelerek, çok net bir şekilde ilgilenmemeyi tercih etti.

Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de çalışanınızın tavırları nedeniyle ciddi anlamda saygısızlığa uğradığımızı hissettik ve sonunda telefonu almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Böyle bir çalışanla karşılaştığım sürece ben de çevremdeki yakınlarıma da Teknosa’dan alışveriş yapmamalarını özellikle söyleyeceğim. Bu yaşanan olayla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşteriye saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.