Faturasız Satış Nedeniyle Garanti Ve Servis Süreci Başlatılamıyor

23.05.2025 tarihinde İstanbul İstinyePark Teknosa şubesinden bir adet Philips 6000 Serisi 6557 dikey süpürge ve bir adet Philips ütü satın aldım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla 3 taksit, yaklaşık 18 bin tl tutarında yaptım. Satın alma sırasında tarafıma kağıt fatura verilmedi, faturanın mail olarak iletileceği söylendi.

Bugün dikey süpürgemde yaşadığım arıza için kayıt oluşturmak istediğimde, sistemde üzerime düzenlenmiş herhangi bir fatura bulunmadığı, verdiğim telefon numarası ve T. C. Kimlik numaramla eşleşen bir fatura olmadığı söylendi. Yani ürünlerim mevcut olmasına rağmen, faturasız işlem yapılmış gibi görünüyor ve bu nedenle satış sonrası destek alamıyorum.

Sabahtan beri müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, tüm görüşmeler olumsuz sonuçlandı. Kart numaramı, hatta işlem numarasını bile iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri işlem numarasıyla bilgiye ulaşamadıklarını belirtti. Banka tarafında da yalnızca ekstreme ulaşabildiğim, başka bir işlem yapılamadığı söylendi. Ayrıca Gebze Teknosa şubesine giderek durumun kontrol edilmesini istedim, oradaki çalışan da ödemenin alındığını fakat fatura düzenlemenin unutulmuş olabileceğini, bu yüzden sistemde faturasız göründüğünü ifade etti.

Şu anda elimde ürünlerim var ancak faturaları yok. Dikey süpürgemin orta kısmında zamanla boşluk oluşmuştu, en son duvarda asılıyken bu kısımdan ayrılıp düştü ve kırıldığı için artık çalışmıyor. Ürünlerim garantili olmasına rağmen, Teknosa tarafından fatura oluşturulmadığı için garanti ve servis sürecini başlatamıyorum. Hem ilgili çalışanı hem de Teknosa mağazasını, sattıkları ürünü faturasız nasıl sistemden çıkarabildiklerini açıklamaları için şikayet ediyorum.

Acil olarak adıma düzenlenmiş faturaların oluşturulmasını, dikey süpürgem için garanti ve servis sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturasız satış ve yaşadığım diğer mağduriyetler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.