Teknosa Mağazasında Fazla Ödeme İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

21 Ekim 2026 tarihinde Eskişehir Espark Teknosa mağazasından iPhone 17 256 GB telefon satın aldım. Eski telefonum olan a24 cihazını da buyback kapsamında yaklaşık 7.000 TL bedelle mağazaya verdim. Aldığım ürünlerin toplamı yaklaşık 97.000 TL tutuyordu. Buyback tutarı düşüldükten sonra Teknosa’ya ödemem gereken miktar 90.000 TL idi.

Ödemeyi kredi kartı ile yapmak isterken pos cihazı işlemi reddetti. Bunun üzerine havale ile ödeme yapabileceğim söylendi ve kasadaki çalışan, havaleyi kendisi yapmak üzere telefonumu alarak işlem yaptı. Ancak Teknosa hesabına 90.000 TL göndermesi gerekirken 97.000 TL gönderdi ve buyback tutarını hesaba katmadan fazla ödeme yaptı. Durumu fark edince kendisiyle görüştüm, hatasını kabul etti. Geç saat olması ve yorgunlukla olabilecek bir hata diye düşünüp olayı büyütmedim.

Mağaza müdürü ve çalışanlar, fazla gönderilen tutarın en geç 1 hafta içinde, büyük ihtimalle 2–3 gün içinde havale yaptığım hesaba geri yatacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek mağazadan ayrıldım. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 22 gün geçti, hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde ve telefonla aradığımda bu kez çalışanlar ilk söylenenin aksine sürecin 3 haftaya kadar sürebileceğini ifade ettiler. Her seferinde farklı bir şey söylenmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ben, havale ile fazla gönderilen yaklaşık 7.000 TL’lik tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağdur oldum ve sürecin uzaması, verilen çelişkili bilgiler sebebiyle kendimi değersiz hissettim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma samimi bir özür dilenmesini bekliyorum.