Eskişehir Teknosa’da Fiyat Şoku Ve Yanıltıcı Teklif

02.09.2026 tarihinde saat 15:20–16:20 arasında Eskişehir Espark Teknosa mağazasına eski telefonumu verip Apple iPhone 17 Pro almak için gittim. Bir gün önce eski telefonum için 45.700 TL fiyat verdiler, ben de bu fiyata göre kredi çektim. Ertesi sabah tekrar mağazaya gidip fiyatın geçerli olup olmadığını sordum ve fiyatın hâlâ geçerli olduğu söylendi. Telefonumu buluttan çıkış yaptım, kapattım ve yaklaşık 1 saat sonra tekrar mağazaya çağırdılar. İşlemlere başlayalım dediklerinde ekran koruyucumu söktüler, telefonun fotoğrafını çektiler ve bu kez sistemde 39.000 küsur tl göründüğünü söylediler.

Personel, zebra denilen kayıt cihazının bozuk olduğunu, başka cihazdan deneyeceklerini söyledi ancak sonuç yine aynı çıktı. Hem git gel yaptırıldım hem de uzun süre bekletilip mağdur edildim. Mağaza müdürünü çağırıp, bu fiyata göre kredi çektiğimi, aradaki farkın benim için ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu anlattım. Bunun merkezle alakalı olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Ben de mağaza yöneticisi olduğumu, aradaki tutar kadar çek tanımlayabileceklerini söyledim, buna da yapamıyoruz cevabı aldım.

Daha sonra ilgili personel kendi inisiyatifiyle fiyatı 40.000 TL’ye tamamlamak için bir kod göndermeye çalıştı. Bu sırada telefonu incelemek istedim ve 110.000 TL olarak gördüğüm iPhone 17 Pro’nun fiyatının 115.000 TL’ye çıktığını fark ettim. Zaten yeterince mağdur edilmişken, personelin “vaktin varsa yemek ye, bizim fiyatlar düşebilir” şeklindeki sözleriyle adeta dalga geçilerek 10.000–11.000 TL civarında ek ödeme yapmam bekleniyordu. Mağazadan ayrıldıktan sora media markete çıktım aynı cihaz 110.000 ₺ idi ve eski telefonum içinde sizin verdiğiniz teklifin üzerinde verdi kaliteli bir hizmet alarak hızlıca işlemlerim yapıldı. Denetim yapılmalı hiç adil durum değil.

Teknosa gibi kurumsal bir firmada mağaza müdürü pozisyonundaki bir kişinin bu şekilde müşteriye karşı bu üslubu kullanmasını kabul etmiyorum. Eskişehir Espark Teknosa mağaza müdürü hakkında gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını, Hem eski telefonum için verilen sözlü fiyatın düşürülmesi hem de yeni telefonun fiyatının kısa sürede yukarı çekilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Teknosa’nın bu süreçte verdiği sözün arkasında durmasını, fiyatlandırma ve değiş tokuş politikasını netleştirip bu yaşanan mağduriyeti giderecek adımları atmasını ve personel davranışları konusunda da gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.