Teknosa Mağazasında Cam Koruma Değişimi İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Tavır

25 Ekim Pazar günü saat 16.00’dan sonra Teknosa Neomarin mağazasına, iPhone 16 Pro Max için daha önce satın aldığım ömür boyu cam koruma paketimin değişimini yaptırmak için gittim. Bu paketi 9 Mayıs 2025 tarihinde satın alırken, bana Türkiye’deki herhangi bir Teknosa mağazasında işlem yaptırabileceğim bilgisi verilmişti.

Neomarin mağazasında kısa boylu, hafif saçlı erkek çalışan tarafından daha önce hiçbir Teknosa mağazasında alışık olmadığım bir üslupla karşılandım. Önce faturamın mutlaka çıktısını almam gerektiği söylendi. Faturamın e-posta olarak elimde olduğunu belirttiğimde “kabul etmiyoruz” diyerek yardımcı olmak yerine işi zorlaştıran bir tavır sergilendi. Ben, diğer şubelerde e-posta faturayla işlem yaptırdığımı söyleyince bu kez isteksiz bir şekilde “açın bakayım bari” diyerek zahmet edip baktı.

Faturayı inceledikten sonra bu kez de “Smart ekran koruma almışsınız, bu ürün sadece Anadolu yakasında Maltepe Park Teknosa’da var” dedi. Ben daha önce Hilltown mağazasında da değişim yaptırdığımı söyleyince, bu defa “tamam, o zaman sadece Maltepe Park ve Hilltown’da var” diyerek tersleyici bir üslupla konuştu. Yıllardır Teknosa’dan alışveriş yapan, üstelik 5 yıllık iş birliği çalışması bulunan bir müşteri olarak bu tarz, sanki “niye geldiniz” der gibi davranan bir personel tavrına kesinlikle alışık değilim ve Teknosa standartlarına yakışmadığını düşünüyorum.

Ben, ürünümün camını hangi mağazalarda gerçekten değişim yaptırabileceğim konusunda net ve doğru bir bilgilendirme talep ediyorum. Eğer bu hizmet gerçekte sadece belirli mağazalarda veriliyorsa, satış sırasında neden “her mağazada yaptırabilirsiniz” şeklinde eksik ya da yanlış bilgi verildiğinin açıklanmasını istiyorum. Hem satış anındaki bilgilendirmenin düzeltilmesini hem de bir daha benzer şekilde saygısız ve isteksiz bir yaklaşımla karşılaşmamak için ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.