Kaskodaki Ücretsiz Lens Koruyucu Değişimi İçin 949 TL Ücret Talep Edildi

Yaklaşık bir ay önce Maltepe Park Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım ve 30.000 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Aslında kasko yaptırmak istemiyordum ancak Maltepe Park’taki M**** Bey, kaskonun çok kapsamlı olduğunu, ekran koruyucu ve kamera lens koruyucularının ücretsiz değişeceğini özellikle vurgulayarak anlattı. Bu anlatılanlara güvenerek kaskoyu kabul ettim ve koruyucular takıldı.

Telefonu aldığım gün lens koruyuculardan biri hemen düştü. Mağazadaki görevli, “Şimdilik tutar, sorun olursa gelin ücretsiz değiştiririz, her yerden değişim yapabilirsiniz” diyerek beni yönlendirdi. Üç gün sonra lens koruyucu tekrar düşünce, işim olduğu için İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM’deki Teknosa mağazasına gittim. Mağaza çalışanları son derece ilgisizdi, önce ellerinde lens koruyucu olmadığını söylediler, sonra başka bir çalışana sorduğumda aslında olduğunu öğrendim.

Lens koruyucuyu takmak için kutuyu açtılar ve işlem sonrası benden 949 TL ödeme talep ettiler. Maltepe Park’ta yapılan kaskonun kapsamını, M**** Bey’in söylediklerini, kaskom olduğunu ve faturayı yanımda getirdiğimi detaylı şekilde anlattım; buna rağmen hiçbir açıklamamı dikkate almadılar. Sırf kutuyu açtıkları için bu ücreti ödememde ısrar ettiler. Mecburen 949 TL’yi ödeyip mağazadan çıktım. Sipariş numaram 202619946496’dır.

Buradaki mesele sadece para değil; tutarı 1 TL bile olsa müşteriyi aptal yerine koyan ve verilen sözleri yok sayan bir yaklaşım ile karşılaştım. Maltepe Park mağazasında kaskonun kapsamı konusunda verilen bilginin, Hilltown mağazasında uygulanmaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi şekilde güven kaybı yaşadım.

Ödenen 949 TL’nin iadesini ve kaskonun, satış sırasında Maltepe Park mağazasında anlatıldığı şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili hem Maltepe Park hem de Hilltown Teknosa mağazalarında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.