Teknosa Mağaza Müdürünün Davranışıyla İlgili Şikayet

17.06.2026 tarihinde Kayseri ilindeki Kayseri Forum AVM’de bulunan Teknosa şubesinden 64.999 TL ödeyerek Roborock Edge 2 akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün mağazada bulunmadığı için ödemeyi mağazada yaptım ve ürünün siparişle geleceği, ikamet adresimin Kayseri il merkezine yaklaşık 80 km uzaklıkta olması nedeniyle adrese teslimat yapılamayacağı, bu yüzden ürünü mağazaya isteyip mağazadan teslim almam gerektiği belirtildi. Ben de bunu kabul ettim. Ürünün 2–3 gün içinde mağazaya geleceği ve geldiğinde telefonla bilgilendirileceğim ifade edildi.

Ancak 24.06.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine şubeye giderek satın aldığım ürünü teslim almak istediğimi belirttim. Çalışanlar beni mağaza müdürü E**** Bey’e yönlendirdi. Kendisine bilgi sorduğumda ürünün henüz gelmediğini, nerede olduğunu ve ne zaman geleceğini bilmediğini söyledi. Kendisine 80 km uzaklıktan geldiğimi, net bir bilgi talep ettiğimi belirttiğimde “benim sorunum değil” şeklinde bir cevap verdi. Ben de “Ürünü sizin mağazanızdan aldım ve buradan teslim alacağım, tabii ki sizin sorununuz; ben kime ve nereye ulaşacağım” dediğimde, bu kez “iade et o zaman” diye agresif bir şekilde karşılık verdi.

Bu esnada ismini bilmediğim başka bir personel devreye girerek “buyurun ben yardımcı olayım” dedi, biraz beklememi söyleyip depoya gitti. Ben beklerken mağaza müdürü E**** Bey’in sinirli, kindar bir yüz ifadesiyle bana sürekli baktığını hissettim. Ardından başka bir personel gelip ürünün aslında mağazaya geldiğini ve teslim alabileceğimi söyledi. Yani ürün oradayken, ben bu kadar yol gelmişken, mağaza müdürü ne ürünün durumunu kontrol etti ne de yardımcı olmak için en küçük bir çaba gösterdi; aksine son derece kırıcı, umursamaz ve agresif bir tutum sergiledi.

Kayseri Forum Teknosa mağaza müdürü E**** Bey’in bu davranışlarının firmanın kurumsal imajını ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Kendisinin bu üslup ve tavrının, gelen bazı müşterileri tartışmaya ve hatta kavgaya sevk edebileceğini, bu nedenle müşterileri istemeden de olsa suça sürükleyebilecek bir ortam oluşturduğunu değerlendirmekteyim.

Mağaza müdürü E**** Bey hakkında kurumsal olarak gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka bir müşteriye tekrar yaşatılmaması için gerekli eğitim ve yaptırımların uygulanmasını ve alınacak aksiyonların sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.