Teknosa Mağaza Çalışanının Agresif Ve Saygısız Tutumu

03.01.2026 tarihinde saat 14:20 civarında Ankara Ankamall AVM Teknosa mağazasında Apple iPhone 15 satın almak için bulundum. Bizimle s** Bey ilgilendi ve ING Bankası’nın iPhone 15’e özel 3 ay sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanarak telefon almak istedim. İşlemi yapması gereken çalışan, mesai saatleri içinde sigara molasında olduğu için başka bir çalışan devreye girdi. Bu sırada yapılan işlemde hata olduğunu fark ettim ve uyarmama rağmen işleme devam edildi.

Bana imza attırılan evrakta başka bir kişiye ait bilgiler olduğunu fark edip bunu dile getirdiğimde, herhangi bir sorun olmayacağı söylenerek imza atmam istendi. İşlem bittikten sonra çalışan durumun farkına vardı ve sigaradan dönen b*** Hanım geldi. Durumu nasıl çözeceklerini bilmedikleri açıkça belliydi ve bana net bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine işlemin iptalini talep ettim. Kredi çekilmişti, sonrasında iptal edildi ve tüm bilgilerimin sistemden silinmesini istedim. Ayrıca imza attığım evrakların tarafıma verilmesini talep ettim.

Bu aşamada b** Hanım, “evrakı dışarı çıkaramazsın” şeklinde yüksek sesle ve agresif bir üslupla karşılık verdi. Süreç boyunca s**Bey benimle iletişimde kaldı ve çözüm bulmak için yardımcı oldu, kendisine teşekkür ediyorum. Ancak sonrasında m*** isimli bir çalışan devreye girerek son derece bozuk bir üslupla, adeta kavga edecek şekilde konuştu ve üzerime yürümeye yeltenir bir tavır sergiledi. Ben kendisine, s*** Bey ile durumu çözmeye çalıştığımı ve benimle onun ilgilendiğini, neden karıştığını sorduğumda da tavrını sürdürdü.

Mağazadan çıkarken dahi m*** Bey tartışmayı devam ettirerek bağırmaya ve üzerimize yürümeye devam etti. Bir müşteriye karşı bu tarz agresif, saygısız ve tehditkar bir tavrın, hele ki böyle kurumsal bir firmada asla kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. M*** Bey’in bu davranışları nedeniyle gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve bu üslupta birinin müşteriyle yüz yüze çalışmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.